自助付款VS人工收款，誰更受歡迎？

來源：中國(guó)臺(tái)州網(wǎng)-臺(tái)州日?qǐng)?bào)

不少細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今在超市里，自助收銀通道開得越來越多。有些市民喜歡嘗鮮，偏愛使用自助收銀；而有的市民則不然，依舊熱衷于排隊(duì)人工付款。那么，自助付款與人工收款相比較，誰更受歡迎，它們的使用率又如何呢？
自助付款模式方興未艾
近兩年，我市不少大型商超陸續(xù)推出了自助收銀專用通道，如路橋區(qū)永輝超市星光耀店、東方華聯(lián)中盛廣場(chǎng)店等都已開啟自助收銀甚至是“刷臉”支付。市民在購(gòu)物后可免去排長(zhǎng)隊(duì)的煩惱，自己通過機(jī)器完成付款這一動(dòng)作。
今年年初，高新區(qū)歐尚超市東海大道店也更替了部分人工收付款柜臺(tái)，以自助收銀專用通道代替。1月23日中午，記者來到歐尚超市，發(fā)現(xiàn)有不少市民在自助收銀通道里結(jié)賬。
記者購(gòu)買了幾樣物品，在自助收銀通道的機(jī)器上進(jìn)行付款。首先，該機(jī)器上會(huì)顯示會(huì)員結(jié)算與非會(huì)員結(jié)算兩種渠道，市民點(diǎn)擊后就可以將物品的條形碼放置掃描區(qū)進(jìn)行掃描，在結(jié)算過程中，每樣物品的單價(jià)都顯示清楚，最后可以通過支付寶結(jié)算。
在一旁管理秩序的超市工作人員尚桂杰告訴記者，自助通道開啟一個(gè)月左右，頗受市民喜歡。“接近春節(jié)，客流量大的時(shí)候，人工收付款都排起了長(zhǎng)隊(duì)，這時(shí)候自助收銀通道就可以很好地解決這一難點(diǎn)。”
尚桂杰表示，自助收銀方便、快捷，年輕消費(fèi)群體更喜歡。“但最近人流量大，這邊自助買單管理也有點(diǎn)忙不過來。有些顧客操作不當(dāng)，我們還是得在一旁看管著。”
在通道內(nèi)結(jié)完賬的小張告訴記者，自助收款通道開啟后，結(jié)賬付錢速度更快了。“以前要是碰到節(jié)假日、過年邊，超市里結(jié)賬肯定排起長(zhǎng)隊(duì)。”小張邊整理物品邊說道，“這個(gè)自助付款機(jī)器至少我們年輕人用起來還是挺方便的，也省得排隊(duì)了。”
不少超市自助通道面臨尷尬
雖然自助收銀在市內(nèi)各大超市“現(xiàn)身”，但也有不少市民“不買賬”。
1月28日下午，記者又來到椒江區(qū)歐尚超市東海大道店、世紀(jì)聯(lián)華市府大道店，發(fā)現(xiàn)雖然有自助收銀通道，但在人工收款通道排隊(duì)的市民仍舊不少。而在路橋東方華聯(lián)中盛百貨店，自助收銀通道已經(jīng)被關(guān)閉，閑置在一邊。
據(jù)了解，該超市于半年前開啟了自助收銀通道，使用的是人臉識(shí)別自助結(jié)賬機(jī)器。僅過了半年，曾經(jīng)稱之為開啟“刷臉時(shí)代”的機(jī)器已經(jīng)顯示黑屏了。
店內(nèi)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人解釋，由于該店客流量較少，平時(shí)使用機(jī)器的頻率不高。“即便沒有顧客在使用機(jī)器，我們也需要安排人手在旁看顧，人員成本并沒有減少很多。”
該負(fù)責(zé)人說，半年前，機(jī)器剛剛投入使用，大部分顧客也都是抱著“新鮮”“好玩”的態(tài)度在使用。“前段時(shí)間，機(jī)器還沒有閑置的時(shí)候，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象，即便人工付款通道排著長(zhǎng)隊(duì)，也沒有顧客去自助付款通道買單。”
他說，相比自助收銀通道，大部分市民還是更偏向于人工收付款。“雖然自助收銀是機(jī)器在運(yùn)作，但實(shí)際上還是需要顧客自助操作，也就是掃商品條形碼，因此，在一定程度上人工收付款的速度并不比機(jī)器慢。由于每樣物品上的條形碼位置不一，顧客有時(shí)候并沒有結(jié)賬工作人員熟悉，可能會(huì)出現(xiàn)一些小插曲。”
永輝超市星光耀店的情況也差不多。該超市工作人員解釋，其實(shí)機(jī)器從投入使用到后期運(yùn)作，都得看顧客愿意不愿意接納。“消費(fèi)者從年齡段分，年輕人更容易接受這樣的新鮮事物，愿意選擇自助消費(fèi)，而中老年人則更加偏向于傳統(tǒng)的人工結(jié)賬。消費(fèi)者年齡段不同，選擇也不同。”