海口超市體驗自助收銀喜憂參半

來源：海口日報

原標題：超市自助收銀喜憂參半
顧客在超市體驗自助付款。 海口日報記者 李銀 攝
隨著移動支付方式的普及，不少商家為減少人工成本，嘗試著將其應用到零售行業。在海口已有不少超市推出了“自助結賬”系統，為顧客提供方便通道。這樣一種新式設備，受到了市民的關注，而據記者觀察卻是“喜憂參半”。業內人士表示，由于多數市民仍習慣人工支付，目前人工收銀依然是主角。
自助收銀模式悄然開啟
在盒馬鮮生海口店，記者發現店內有多臺自助收銀機。市民劉小姐在工作人員的指導下嘗試自助付款：她拿著已經選好的商品來到機器前，對準掃描窗口，“滴”的一聲，屏幕上顯示選購商品的名稱和金額，她再點擊“刷臉支付”，將支付碼對準掃描窗口，設備立即提示“您已成功付款！”整個過程僅需幾秒鐘。“太方便了！”市民劉小姐說，以前要到人工柜臺排隊等候付款，現在自己掃描付款就可以了。
“我還是第一次在海口的超市看到自助收銀機，覺得挺新鮮，快捷又方便，很符合年輕人的消費習慣。”市民章先生告訴記者，每逢節假日，超市人工收銀臺前總是擠滿人，對于買東西少的人來說，自助收銀臺非常省時。
年輕人青睞老年人卻步
記者走訪發現，海口市大型超市基本都配備了自助收銀設備，甚至一些24小時便利店也放置了這種設備。在旺豪陽光超市，記者看到，不少老年人拎著袋子，在人工收銀臺排隊等候。對于許多老人來說，不會使用移動支付，也讓他們無法選擇使用自助收銀設備。“平時使用自助收銀設備的一般都是年輕人，老年人不太會用。”超市工作人員對記者說。
旺豪陽光超市工作人員說，這批機器進入超市時間不久， 自助收銀機安裝以來，雖然得到認可，但眼下要淘汰傳統的收銀方式，全面改成自助收銀還不太現實。“因為我們的機器現在只支持銀行卡、支付寶、微信等支付手段，不能使用現金，一些不用網上支付，也不太熟悉步驟的顧客就不會用。”
易重復掃描需派專人看守
盡管便捷，自助收銀也存在短板。超市導購員符雅嫻告訴記者，大部分人會選擇人工收銀，是因為自助收銀可能出錯，如果幾個商品標簽貼太近，就會出現重復掃描的情況，這時候要工作人員才能刪除。所以大型超市會安排專門的工作人員值守。
自助模式尚需過渡期
對在超市內設置自助收銀機，海南大學經濟學教授王毅武表示，此舉使市民的購物更加方便快捷，符合“無現金時代”的發展趨勢。自助收銀系統的發展前景大，它可以解決人們購物時排隊時間長、實現非現金結賬，因此會被消費者選擇。
業內人士表示，在服務方面，機器結算還無法完全取代傳統收銀。如果顧客購買的商品數量較多或者體積大數額高，建議通過人工通道結算。