商報訊 （實習記者 楊伊琳 文/攝） 去年，張小姐在江干區(qū)太平門直街92號辰意時尚沙龍辦理了一張儲值會員卡。“今年6月，我逛街路過該店時，意外發(fā)現(xiàn)這家理發(fā)店已停業(yè)。我嘗試聯(lián)系給我辦卡的店員小陳要求退還卡內(nèi)余額，卻再也聯(lián)系不上了。”她致電與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映此事。

消費者 升級會員卡后店鋪卻停業(yè)裝修

張小姐：我第一次在這家店消費是去年12月31日，當時通過支付寶轉(zhuǎn)賬充值了500元錢。今年3月16日我再次來到這家店，想要染個頭發(fā)，卻被告知我之前辦理的會員卡染頭發(fā)沒有折扣。當時店員小陳告訴我只有再充值500元將會員卡升級之后，才有資格享受染發(fā)優(yōu)惠。于是，在小陳的勸說下，我又通過微信轉(zhuǎn)賬充值了500元。

6月7日，我去該店時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒有工作人員，店內(nèi)還堆放著不少建筑材料。我嘗試用微信與小陳聯(lián)系，卻得知她已離職。之后我再聯(lián)系她，發(fā)現(xiàn)她在微信好友中將我刪除了。

6月11日我再次路過該店，碰到會員負責人鐘先生，我向他提出退還卡內(nèi)余額的請求，被拒絕了。

商家

店鋪正在翻新裝修并非停業(yè)

重新開業(yè)后可繼續(xù)使用

6月13日，記者來到位于太平門直街92號的辰意時尚沙龍，發(fā)現(xiàn)門店正處于裝修狀態(tài)，店內(nèi)空無一人，店外也并無相關通告張貼。

（6月15日，記者根據(jù)消費者提供的聯(lián)系方式致電辰意時尚沙龍?zhí)介T直街店的會員負責人鐘先生）

鐘先生：本店并沒有停業(yè)而是在翻新裝修，現(xiàn)計劃于下月初重新營業(yè)。重新開業(yè)后，張女士依舊是我們的會員。經(jīng)過查詢，張女士的會員卡余額為770元，等店鋪開業(yè)她便可正常消費，此外，我們也不會收取張女士任何激活會員卡等其他附加費用。

（隨后，記者將這一情況反饋給張女士，她表示對此表示滿意。）

律師

商家無法履約時

消費者有權要求退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：當商家已停業(yè)或因自身原因無法履約時，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失。在此案例中，商家由于裝修暫時停業(yè)并計劃于7月重新開張，消費者應遵守與商家之間的協(xié)議。如果消費者金額充值過大并且具有頻繁的美容美發(fā)需求，而此時商家又停業(yè)時間過長損害到消費者權益的情況下，可視情況要求商家退還余額。

同時也再次提醒，消費者在進行類似充值會員卡等預付式消費時，應避免充值金額過大，并且應該選擇有信譽、有規(guī)模、有實力的商家。消費者應盡量與商家簽訂書面合同，并妥善保存發(fā)票、小票、轉(zhuǎn)賬記錄等消費憑證。