免排隊的自助收銀神器來了

來源：金華新聞網

今年初，刷手付款的“極速星球”無人超市入駐金華社區引發了市民關注，但這種社區型的小超市畢竟規模小，能購買的商品種類有限。當時就有市民提出，大型超市里什么時候也能實現無人收銀、自助結賬？

近日，記者在市區萬達廣場物美超市發現，一個叫做“多點自助收銀”的區域人氣爆棚，無論是生鮮蔬菜，還是日常百貨，都可以通過自助掃碼完成結賬，讓正在隔壁傳統收銀區域里排長隊的顧客們投來了羨慕的眼神。

記者走訪市區大型超市發現，除了物美超市外，位于賓虹路第三學府的兆豐超市也有自助收銀設備。除了收銀方式的改革外，日漸完善的線上線下一體化自助購物體系，也為金華消費者們帶來了更多便利和新鮮感。

結賬免排隊

消費者期待更普及

物美超市的“多點自助收銀”系統，是今年3月底亮相金華市區的，據悉，同時期，整個華東地區59家物美超市都進行了自助收銀區域的布設。杭州濱江區的物美超市浦沿店位于大學城，年輕消費者聚集，對新事物接受能力強，店內設了十幾臺自助收銀設備，很受學生歡迎。

金華地區，除市區萬達、世貿中心兩家店外，永康、義烏、東陽各有一家物美超市推出了“多點自助收銀”系統。

6月9日下午5點左右，記者在物美超市萬達店看到，每個收銀臺前都有三四名顧客在排隊等待結賬，一旁的“多點自助收銀”區域標識醒目，共有4臺收銀設備，由顯示屏、掃描區、置物臺組成。記者體驗發現，選好商品后，可選擇一臺自助收銀機，依次拿起商品對準自助收銀機的攝像頭，掃描商品條形碼，打開多點APP“掃一掃”，掃碼付款，完成結賬，無需排隊。現場有兩名工作人員在引導顧客操作。

 

每掃描一個商品，顯示屏上就會跳出相應信息，買單前，消費者可以在屏幕上仔細檢查，核實之后再付款。“如果在傳統收銀臺算錯了價格或者件數，當下是沒時間仔細一件件核對的，往往回家后才發現錯了，可是由于金額不大，很多時候都懶得來超市反映。”正在進行自助結賬的市民蔡女士告訴記者，這個儀器的顯示屏很大，購物明細一目了然，界面和觸屏使用和手機很像，操作很簡便。

“每次去逛超市的時候，都會為長長的結賬隊伍而發愁，特別是遇上節假日和促銷，那隊伍排的，可真是嚇人。”從超市拎著大包小包往外走的市民黃先生說，這個自助結算機器簡直是神器，最好每個超市都有，再增加幾臺機子，使用效率會更高。

年逾60的王大媽表示，老年人還是喜歡讓收銀員來操作，不過自助收銀機吸引了很多年輕人使用，也等于分擔了收銀排隊的壓力，她還是蠻歡迎的。

線上+線下

為購物體驗感加分

記者在物美超市看到，在自助收銀區域旁邊還有一個自由購通道。“自由購主要針對購物商品在5件以下的顧客，不需要進入自助收銀區、傳統收銀通道，直接可在貨架前完成結算。”物美超市萬達店客服經理邱美芳告訴記者，有些顧客走進超市只是買瓶酸奶、買兩包衛生紙，他們可以通過手機上下載的“多點”APP，選擇“自由購”，點“掃一掃”掃描條形碼，加入“購物車”后，就可以在手機上完成結賬，直接從“自由購”通道離開。

“這種在超市內快進快出的購物方式對于消費者來說有很大的吸引力。”邱美芳表示，目前自助收銀的使用占比已達30%，也就是說，有3成消費者選擇免排隊的新型結算方式，這個比例現在還在不斷上升。

記者走訪市區多家大型超市發現，每天早上8點到9點半、晚上7點到9點是兩個購物高峰時段，尤其到了周末，收銀臺前常常出現大排長隊的現象。節約人力成本、提高收銀效率，向自助收銀轉型，已是目前國內大型超市的迫切需求。 6月10日下午，記者在賓虹路兆豐超市收銀區域看到了一臺自助收銀機，一旁的收銀員介紹，由于系統故障，當天無法使用。“去年底我們超市開業以來就有這臺機器了，用的人還是比較多的。”收銀員說。     

眼下，“黑科技”實力正與日常生活更緊密結合。開發“極速星球”無人超市的金華市繽果科技有限公司，近期也將推出一款自助收銀設備，可以“刷臉”付款結算。公司負責人劉浙東告訴記者，目前，市區已有大型連鎖超市表達了合作意向。

除了自助收銀外，大型超市打造的“線上線下自助購物體系”還為消費者帶來了其他方面的購物便利。以物美超市為例，安裝了“多點”APP后，相當于擁有了一個電子超市，物美超市里2萬多種商品在APP里應有盡有。顧客可以按需求選擇送貨上門的時間段。“比如顧客白天上班在APP里選購好晚上要做的菜，可以選擇下午5點到6點半這個時間段送到家。”邱美芳說，近期APP每天都能配送一兩百單，接下來，每天可選的送貨時間段將從8個增至11個，更方便消費者。

網上買的蔬菜水果不是自己挑的，會不會不新鮮？邱美芳解釋，超市嚴格把關網上訂單的揀貨、配貨環節，酸奶、牛奶選最新鮮的日期，蔬菜不能有爛葉，水果不能有爛果、疤痕。曾有顧客向APP客服反應配送上門的西瓜不夠熟，工作人員還把重新挑選的西瓜送上門。

“這是一個拼服務的年代，提升購物體驗是競爭的關鍵。”邱美芳表示，通過近兩個月自助收銀系統的“吸粉”，“多點”APP為物美萬達店增加的會員人數已有4.5萬人。