從超市收銀員到三家公司老板

來(lái)源：山西晚報(bào)

小時(shí)候的張蓉曾是大人眼里的問(wèn)題孩子，18歲從技校畢業(yè)后，她當(dāng)過(guò)收銀員、賣過(guò)衣服、洗過(guò)車……誰(shuí)也沒(méi)想過(guò)她能有多大出息。
 
然而，如今38歲的她已開(kāi)辦了三家公司，主持研發(fā)出全省乃至全國(guó)領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品……她早已是很多人眼里的成功女性。
 
○奮斗人語(yǔ)
 
打工也好，做領(lǐng)導(dǎo)也好，最重要是守住自己的本分。守本分的人才值得別人信任。
 
既然選擇創(chuàng)業(yè)，就不能怕苦、怕累，明確知道自己想要什么，然后用自己的實(shí)際行動(dòng)去努力。
 
成功路上，不僅要有敢想、敢干的勇氣，更要緊跟時(shí)代的腳步，審時(shí)度勢(shì)。
 
A　從技校畢業(yè)后，去超市當(dāng)收銀員
 
學(xué)生時(shí)期，每個(gè)班都有那么幾個(gè)頭腦聰明卻不好好學(xué)習(xí)的學(xué)生，張蓉就是其中之一。18歲那年，她從技校畢業(yè)。父親跟她說(shuō)，“你18歲了，又不想讀書(shū)，就自己去社會(huì)上闖蕩吧。”
 
學(xué)歷不高，又沒(méi)有積蓄，張蓉便到太原華聯(lián)超市做起了收銀員，每個(gè)月工資300元。上班第3天，張蓉就因?yàn)榻o顧客多找了50塊錢(qián)挨了批評(píng)，月底發(fā)工資時(shí)還被扣了50塊。委屈之余，她找來(lái)點(diǎn)鈔幣自己私下練習(xí)，還研究起了各種面值紙幣的手感。之后的3個(gè)月里，她再?zèng)]找錯(cuò)錢(qián)。
 
這時(shí)，超市的精品專柜正好缺人手，因?yàn)橘u的都是煙、酒、相機(jī)等高端商品，每筆金額都比較大，其他收銀員怕出錯(cuò)，不愿意去。張蓉則主動(dòng)要求去。在她看來(lái)，普通收銀通道經(jīng)手的錢(qián)雖然少，但貨物繁多。精品專柜只是每筆金額比較大，但過(guò)手的量小，反而輕松。
 
一次，老板帶著一個(gè)朋友來(lái)買(mǎi)相機(jī)，收錢(qián)時(shí)，張蓉發(fā)現(xiàn)有一張不對(duì)，就拿出來(lái)，要求對(duì)方換一張，不明就里的老板責(zé)怪張蓉不懂事，張蓉只好把錢(qián)放進(jìn)了驗(yàn)鈔機(jī)，結(jié)果顯示是假幣，對(duì)方不好意思地?fù)Q了一張。“在這個(gè)崗位上干了兩年多，一次大錯(cuò)都沒(méi)出過(guò)。”張蓉說(shuō)，半年后，她就成了公司的優(yōu)秀員工，后來(lái)還被選為公司形象代言人，工資也比普通收銀員翻了一倍。
 
B　吃苦耐勞的精神獲得老板賞識(shí)
 
在超市干的時(shí)間長(zhǎng)了，張蓉覺(jué)得沒(méi)什么意思，想要做一些更有挑戰(zhàn)的事情。和朋友合伙開(kāi)了一年的服裝店，但因?yàn)樯獠缓茫餍圆桓闪恕Ｔ诩倚税肽辏兆訉?shí)在過(guò)得緊巴，張蓉便到太原銅鑼灣一家服裝店當(dāng)起了銷售。
 
因?yàn)橛羞^(guò)賣衣服的經(jīng)歷，張蓉總結(jié)了一些心得，也學(xué)會(huì)了揣摩顧客心思，銷售業(yè)績(jī)明顯高于其他人。她不怕吃苦，經(jīng)常加班到很晚，還沒(méi)有怨言，第二天依舊笑瞇瞇地迎接每一位顧客。她總是笑著說(shuō)：“反正回家也沒(méi)什么事兒。”
 
這些老板都看在眼里，很快，張蓉就被升為店長(zhǎng)。七年多時(shí)間里，她從管理一個(gè)店到管理六個(gè)店。她吃苦耐勞、不計(jì)得失、敢闖敢拼的精神贏得了老板的賞識(shí)和信任。從籌建第二個(gè)店開(kāi)始，老板就退居幕后，張蓉帶著幾十萬(wàn)現(xiàn)金到上海、廣州、北京參加廠家的訂貨會(huì)、展銷會(huì)，員工工資發(fā)放、店鋪裝修、管理等也全部交由她打理。不知情的人都說(shuō)：“這小丫頭挺厲害的，小小年紀(jì)就自己開(kāi)了這么多店。”
 
有一年快過(guò)春節(jié)時(shí)，張蓉去廣州進(jìn)貨，老板給她打電話，提醒她生意不太好做，不要進(jìn)太多貨，可她覺(jué)得自己看上的一款衣服肯定能大賣，就瞞著老板自己墊資進(jìn)了一批。結(jié)果正如她所料，這批貨一件不落全都出手，利潤(rùn)一分沒(méi)留全都上賬。
 
2009年，受到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的沖擊，實(shí)體店生意逐漸低迷，老板決定轉(zhuǎn)投美容行業(yè)，想讓張蓉跟著一起干，可她還是鐘情于服裝行業(yè)。老板要把其中一個(gè)生意最好的店留給她，但她婉言謝絕了。
 
C　秉承“利他”服務(wù)理念，靠口碑贏得信任
 
29歲時(shí)，她放棄了舒適的辦公室生活，開(kāi)起了洗車行，而且經(jīng)常自己穿著橡膠衣給顧客洗車。因?yàn)樘^(guò)勞累，落下了腰腿疼的毛病。
 
2010年冬天，正值全社會(huì)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，偶然間聽(tīng)朋友說(shuō)，重慶有人在幫別人做工商注冊(cè)，張蓉就想著自己也試試，于是，她把洗車行盤(pán)了出去。隨后的一個(gè)月里，她每天一大早就到工商局門(mén)口蹲點(diǎn)，和前來(lái)跑手續(xù)的人閑聊，聽(tīng)那些“先吃到螃蟹”的人講他們?nèi)绾未钣槨埧汀?br />  
“本來(lái)啥也不懂，凍了一個(gè)月，算是勉強(qiáng)入門(mén)兒了。”張蓉說(shuō)，隨后，她就開(kāi)始嘗試著幫人跑手續(xù)，一邊跑一邊學(xué)，思路也逐漸清晰。2012年4月，張蓉的第一家公司——山西昊澤企業(yè)管理咨詢有限公司正式成立。從一個(gè)人單打獨(dú)斗到公司擁有十多個(gè)員工，張蓉一直秉承著“利他”的服務(wù)理念，靠著良好的口碑贏得了很多人的信任，事業(yè)做得風(fēng)生水起。
 
2015年，國(guó)家鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，借著我省大力發(fā)展眾創(chuàng)空間的東風(fēng)，她的第二家公司——太原天淼呈祥商務(wù)秘書(shū)有限公司應(yīng)運(yùn)而生。此時(shí)的張蓉也越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。工作之余，她不吝金錢(qián)，上了很多心靈成長(zhǎng)及管理培訓(xùn)的課程，還養(yǎng)成了每天早晚聽(tīng)書(shū)、讀書(shū)的習(xí)慣。
 
周圍的親戚朋友都覺(jué)得張蓉是瞎折騰，覺(jué)得女孩子就應(yīng)該找一個(gè)門(mén)當(dāng)戶對(duì)的嫁了，然后經(jīng)營(yíng)好自己的家庭，相夫教子。
 
而張蓉則沉浸在自己的商業(yè)世界里，享受著別人理解不了的快樂(lè)和幸福。“收銀員讓我學(xué)會(huì)了做事，賣衣服讓我學(xué)會(huì)了溝通，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)讓我學(xué)會(huì)了管理，洗車行讓我懂得了珍惜，”張蓉說(shuō)，“別人都以為我是為了掙錢(qián)，其實(shí)，在我眼里，不管是收銀員、洗車工，還是當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)、做老板，我看重的都是過(guò)程，通過(guò)努力，感受著自己的變化和成長(zhǎng)，內(nèi)心就覺(jué)得特別踏實(shí)、滿足。”
 
D　涉足高科技，研發(fā)人工智能產(chǎn)品
 
小時(shí)候，張蓉對(duì)《飛碟探索》這些科普科幻類書(shū)籍特別感興趣。每次看完，她都對(duì)未來(lái)的生活和世界充滿了期待。
 
十多年前，她在想：如果一進(jìn)家門(mén)，燈自動(dòng)就亮了，拍兩下手，窗簾會(huì)自動(dòng)拉上，所有的家具都能被人操控。后來(lái)當(dāng)了老板，她知道市場(chǎng)上有這樣的產(chǎn)品后，還專門(mén)做過(guò)考察，但因?yàn)榉N種原因最終沒(méi)能成行。然而，在之后的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，她一直沒(méi)有減少對(duì)高科技產(chǎn)品的關(guān)注。
 
3年前，無(wú)意中參加的一個(gè)科技類展會(huì)，勾起了她曾經(jīng)的夢(mèng)想。在她多年來(lái)的銷售經(jīng)歷中，因?yàn)榭头藛T的壞脾氣影響了和客戶的溝通，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售量。她一直幻想著能有機(jī)器人銷售員，避免類似的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。
 
順著這個(gè)思路，她和很多銷售公司都做過(guò)這樣的探討，特別是一些電銷平臺(tái)。因?yàn)樵陔婁N的過(guò)程中，每天重復(fù)同樣的動(dòng)作、話語(yǔ)，讓電銷人員痛苦萬(wàn)分；無(wú)效號(hào)碼、未接通號(hào)碼大量存在，打電話后的信息篩選分類，同樣消耗了電銷人員的大量時(shí)間和精力；電話接通后被客戶拒絕、責(zé)罵也直接影響電銷人員的工作心情和效率。
 
于是，三年前她成立了第三家公司——山西翼天下智能科技有限公司。專門(mén)研發(fā)智能機(jī)器人，她組織技術(shù)人員重新研發(fā)出了一款新產(chǎn)品——翼云呼智能語(yǔ)音機(jī)器人，它可以24小時(shí)在線，隨時(shí)接聽(tīng)客戶電話，根據(jù)需求自動(dòng)檢析出答案，迅速做出回復(fù)。免除了人工客服難找，容易受情緒影響，業(yè)務(wù)不熟悉這些難題。而后臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，管理用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析；精確分析用戶需求。目前，這款產(chǎn)品已經(jīng)成為全省乃至全國(guó)領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品之一。
 
“現(xiàn)在的一切都是往自己想要的方向發(fā)展，我相信再努力10年，我會(huì)擁有自己的集團(tuán)公司。”張蓉對(duì)未來(lái)充滿了信心。
 
本報(bào)記者　薛琳
 
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