違規為客戶會員卡積分 店員被解除勞動合同

來源：勞動午報

張某是一家公司的店員。一天，她受顧客李某委托，用李某的會員卡積分在店內兌換了一件純金飾品。公司發現后，查明李某的會員卡內積分畸高，有數百萬消費之巨，故認為系張某與李某惡意串通，違規操作將其他顧客棄之不用的積分累計到了李某的會員卡內，然后使用該積分兌換獎品。
于是，公司以損害企業利益為由，解除了與張某的勞動關系。張某不滿，遂申請了勞動爭議仲裁。仲裁機構認為，該公司在沒有證據的情況下解除勞動關系，屬違法解除，應當支付張某賠償金。于是，作出了相應的裁決。
公司不服仲裁裁決，在法定期限起訴至法院。
【法院判決】
法院庭審時，公司訴稱，顧客李某的會員卡內消費金額及積分過高，6年消費近300萬元，這是不可能的。該結果的出現，必然是因為店員張某違規操作，將其他顧客的積分累計進去的結果。
張某辯稱，其只是按照會員卡的所有者李某的要求進行積分，這些積分都是李某或者李某的親戚朋友所累積，并沒有將其他無關客戶的積分累計進去。其兌換獎品也是受到李某的委托。
李某到庭陳述稱，其經常到店內購買商品，家中親戚朋友也會使用其會員卡，因此，消費及積分很高，兌換獎品也符合公司公示出來的條件。
對于本案如何定性，法官之間也存在分歧，有的主張從心證出發，有的則主張從實證出發。

主張心證的法官認為，會員卡積分畸高，不符合個人正常消費的能力或情節，具有明顯的不合理處，且店員張某與顧客李某認識長達五六年之久，關系密切，故足以認定積分異常。店員張某的行為顯然是違反誠實信用原則和公司規章制度的，公司與其解除勞動關系沒有問題。
主張實證的法官認為，本案事實上確實有一些不合理之處，但是，法院是注重證據的地方，現在并沒有直接證據證明張某將其他顧客的積分累計到李某的會員卡內，僅憑懷疑還不足以對張某的行為作出否定評價。如果公司要解除張某的勞動關系，還應當提供張某違規積分的更進一步的證據，如視頻、錄音、證人等。
12月9日，法院經多番評議，仍然從案件細節和從心證出發，根據舉證責任分配原則，以張某不能合理說明積分形成原因，并損害公司利益為由，判定公司解除與張某的勞動合同是合法的。
【法官提示】
本案的判決結果，可以給勞動者和用人單位帶來一些新的啟示。
在現實生活中，許多商家都向顧客發行會員卡。顧客使用會員卡購物，可以享受折扣、積分兌換禮品等權益。但是，一些顧客往往因趕時間、手續復雜等原因，放棄積分。而這些被放棄的積分并沒有就此消失，有時候又悄悄地流進了店員自己的會員卡或者店員親戚、朋友的會員卡里。
店員的這種行為，讓“無主積分”化零為整，也使原本無足輕重的少許積分，經日積月累變成可以兌換一件價值不菲的禮品的東西。這對于放棄積分的客戶而言可能不算什么，但它打亂了商家原來的設計和構想，使商家對店員通過上述手段獲得“不當利益”的行為產生異議和抵觸。
審理本案的法官提示勞動者，即便是將他人棄之不用的積分累計入會員卡內，也不符合法律規定和職業操守。像張某這樣因違規積分而失業是得不償失的。在職場中，一定要小心慎行，千萬不能踩規章制度的紅線使自己的名譽蒙塵。當然，如果有一些店員并沒有進行違規操作，正常為客戶積分，就不用擔心會因此而承擔責任。
不過，真實案件不是電視劇，案件中沒有對品行的背書或者旁白。要對一個人的品德作出否定評價，一定會建立在證據充分的基礎上，心證也是要建立在實證的基礎上的。人民法院的審理原則始終是：不能放過一個壞人，也不能錯怪一個好人！