河南菜籃網(wǎng)末路掙扎：升級完仍無菜可買 會員卡不退款用戶建群維權(quán)

來源：鳳凰網(wǎng)河南

生鮮電商，一條玫瑰與荊棘并存的賽道。

近日，創(chuàng)立于2005年、完成7輪近60億元融資的國內(nèi)首家生鮮電商——易果生鮮申請破產(chǎn)重組，開庭時間為2020年11月3日，負(fù)債23億。

河南第一生鮮電商平臺——菜籃網(wǎng)的日子也不好過，自今年7月份宣布長達(dá)三個月的所謂“網(wǎng)站升級”之后，直到目前平臺上仍然無菜可買，數(shù)百位用戶反映會員儲值卡不能退款，顯而易見已經(jīng)出現(xiàn)了不小的經(jīng)營問題。菜籃網(wǎng)怎么了？它是如何走到如此窘境的？

菜籃網(wǎng)升級完仍無菜可買，會員卡不退款用戶建群維權(quán)

2014年，國內(nèi)生鮮電商的風(fēng)越吹越猛，菜籃網(wǎng)就是在這一年應(yīng)運(yùn)而生，由鄭州市九合計算機(jī)科技有限公司創(chuàng)建，并且第一個提出“無郵費”，第一個提出無理由退換貨，第一個提出將“解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題”作為行動目標(biāo)。2015年，菜籃網(wǎng)獲得1000萬元A輪融資，2016年又獲得8000萬元A+輪融資。

菜籃網(wǎng)一度是河南本土互聯(lián)網(wǎng)與科技公司的典型代表，公司CEO姜曉宇還在2018年被評選為鄭州電子商務(wù)領(lǐng)軍人物，一同入選的有河南保稅集團(tuán)總裁徐平、UU跑腿董事長喬松濤等人。

不少網(wǎng)友表示，早期的菜籃網(wǎng)蔬菜質(zhì)量好、價格便宜、經(jīng)常有秒殺活動，且免費送菜到家，除了營銷，也靠實實在在的優(yōu)惠與服務(wù)收獲了大量的用戶。

然而，好景不足四年，今年7月6日，菜籃網(wǎng)發(fā)布公告稱，“啟動全國版改版升級，雙方系統(tǒng)對接升級時間為3個月，在此期間，客戶暫時無法下單，系統(tǒng)升級后，余額可以在全國版菜籃網(wǎng)使用，客戶所有訂單信息同步到全國版菜籃網(wǎng)。”

用戶苦等三個月后，菜籃網(wǎng)又發(fā)出新公告：“歷經(jīng)三個月的改版后，升級為全國版菜籃匯民，已正式上線。會員客戶可以用現(xiàn)金加余額組合支付的方式購買產(chǎn)品，將于2020年10月9日試運(yùn)營，即可下單。”

劃重點，“現(xiàn)金加余額”，這意味著用戶儲值卡里的錢已不能等價使用。果然，當(dāng)用戶打開“菜籃匯民”時紛紛發(fā)現(xiàn)，平臺上面不僅沒有菜，連廚衛(wèi)日化、美妝護(hù)膚等雜七雜八的其他商品也只能以大量現(xiàn)金加少量卡內(nèi)余額的方式進(jìn)行消費。

無菜可買，會員儲值卡里的錢難道要打水漂？菜籃網(wǎng)工作人員表示，如果會員申請退款，他們只能登記并向上級反饋，或者到公司換取等價物品。

在菜籃網(wǎng)貼吧可以看到，許多用戶已經(jīng)自發(fā)組織建立維權(quán)微信群和菜籃網(wǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商。這些用戶會員卡里的余額少則數(shù)百元，多的高達(dá)幾千上萬元，他們都在憤怒之余認(rèn)為平臺辜負(fù)了自己的信任。

據(jù)了解，菜籃網(wǎng)的發(fā)展理念是“定標(biāo)準(zhǔn)、積大德”，讓老百姓勞有所得，讓市民享受物美價廉、物超所值的購物體驗。顯然，菜籃網(wǎng)已經(jīng)與它曾經(jīng)的理念背道而馳。

長期“燒錢”虧多盈少，生鮮電商接連倒下

菜籃網(wǎng)曾經(jīng)的成功，離不開平臺大量“燒錢”做秒殺活動和免運(yùn)費服務(wù)。姜曉宇曾表示，僅運(yùn)營第一年，菜籃網(wǎng)就“燒錢”幾千萬元，并且越燒越多。

低價策略雖然好用卻難以長久，生鮮電商又是需要保持高成本運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)，對供應(yīng)鏈、倉儲、物流等方面都有很高的要求，還要投入布局冷鏈冷庫等重資產(chǎn)，在這個賽場里，砸進(jìn)去一個億，可能連響聲都聽不到。

2019年下半年，生鮮電商行業(yè)陷入寒冬。因面臨長期虧損及融資難等問題，妙生活、吉及鮮、呆蘿卜等多家生鮮電商平臺“死傷慘重”。

拿到2億投資的妙生活開了80多家門店，最后“燒光”了錢；融資金額超過2億元的吉及鮮出現(xiàn)資金問題，不得不宣布歇業(yè)；安徽的呆蘿卜一共獲得7億多元投資，卻僅用15個月就“燒”得精光，因為資金鏈斷裂而破產(chǎn)……即便是目前排名第一的每日優(yōu)鮮，也是平均每7個月融資一次，籌集了總計近118億元資金，直到2019年年底才實現(xiàn)全面盈利。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)有4000多家生鮮電商，僅4%盈虧平衡，虧損占到88%，有7%是巨額虧損，而最終盈利的僅有1%。眾多生鮮電商平臺在產(chǎn)品種類、服務(wù)體驗以及配送方面的特點不突出，并且始終處于燒錢培養(yǎng)市場和消費習(xí)性的階段，沒有形成核心競爭力。

企查查顯示，近日，鄭州市九合計算機(jī)科技有限公司已經(jīng)因未按時履行法律義務(wù)被法院強(qiáng)制執(zhí)行，姜曉宇本人也因關(guān)聯(lián)企業(yè)失信被限制高消費。

菜籃網(wǎng)加速離場，行業(yè)面臨新一輪洗牌

雖然生鮮電商折戟沉沙不少，但依然受互聯(lián)網(wǎng)巨頭青睞。2019年上半年，美團(tuán)買菜、盒馬菜市、餓了么買菜、蘇寧菜場相繼開業(yè)，叮咚買菜和樸樸超市則于同期相繼獲得新融資。

受今年疫情影響，消費者對于生鮮電商的需求急速增長。據(jù)了解，截至8月25日，以工商登記為準(zhǔn)，我國今年共成立1.2萬家生鮮電商相關(guān)企業(yè)，較去年同比增長21.2%。其中，二季度新增近6600家相關(guān)企業(yè)，同比增長52.3%。

在巨頭相繼入場之際，菜籃網(wǎng)似乎卻在加速逃離，目前其全新改版上線的“菜籃匯民”已經(jīng)找不到生鮮蔬菜的蹤跡，也沒有正面解決用戶訴求的誠意。

其實，菜籃網(wǎng)對生鮮電商業(yè)務(wù)的心猿意馬早就有跡可循，在2016年其獲得A+輪8000萬融資時，就公開宣布進(jìn)軍家政服務(wù)和手游領(lǐng)域。專注尚且難逃頹勢，分心自然一敗涂地。最近兩年，菜籃網(wǎng)創(chuàng)新乏力、業(yè)務(wù)疲軟，平臺PC端體驗感尚可，但一直沒有拓展APP和小程序，微信端入口也被長期吐槽很難用，用戶流失只是時間早晚的問題。

艾瑞咨詢表示，生鮮電商行業(yè)競爭將持續(xù)升級，傳統(tǒng)零售商超加速拓展線上渠道，巨頭在生鮮電商的布局也在持續(xù)擴(kuò)大，這將推動原有行業(yè)格局加速洗牌。由于生鮮電商面臨高昂的物流成本及運(yùn)營成本，整體規(guī)模化盈利是長期難以實現(xiàn)的難題，想要在“混戰(zhàn)”中突圍，亟需加快實現(xiàn)自我造血能力。

2015年，生鮮電商曾在市場熱潮中高喊菜市場還有生意可做嗎？如今，菜市場的煙火氣仍生機(jī)勃勃地飄蕩在每一片土地上，生鮮電商則還有很長的路要走。（財經(jīng)豫言 王聰兒）