深圳通10大創(chuàng)新引領城市一卡通發(fā)展

來源：深圳特區(qū)報

今年深圳經(jīng)濟特區(qū)建立40周年，也是深圳通高質量發(fā)展的關鍵之年。今年，深圳通大力推行手機“深圳通互聯(lián)互通卡”，引領城市公共交通一體化支付創(chuàng)新。深圳通自成立以來，積極履行社會責任，從整合公交卡地鐵卡服務深圳公共交通發(fā)展，到履行公交補貼優(yōu)惠平臺職責推動公交優(yōu)先綠色出行，堅持改革創(chuàng)新樹立城市交通卡服務標桿，推動深圳智慧交通、智慧城市發(fā)展，助力粵港澳大灣區(qū)和深圳示范區(qū)建設。
如今，市民有三種形式便捷使用深圳通。深圳通實體卡發(fā)卡規(guī)模突破4700萬，活躍用戶超1000萬。聯(lián)合華為、蘋果、小米等6大手機廠商發(fā)行的手機“深圳通互聯(lián)互通卡”，即使沒有網(wǎng)絡也能刷手機乘地鐵公交。深圳通乘車碼用戶也已達到2500萬，實名用戶1100萬。抓住“雙區(qū)驅動”和交通強國建設的歷史機遇，深圳通將堅持“以方便市民為最終目標”的初心，在公交優(yōu)先、綠色出行和智慧城市建設方面再創(chuàng)輝煌。
?1、整合發(fā)行公交一卡通服務市民出行
2004年，按照市政府部署，堅持“一張卡，一個標準，一個公司運營”的原則，成立了深圳通公司。作為服務于政府、公交企業(yè)和市民的平臺，一切以方便市民為最終目標，公開發(fā)行深圳公交一卡通，解決零鈔不足、市民出行不便問題。2005年，深圳通公交大巴車載機上線。2007年，深圳所有公交車開通深圳通刷卡服務。2009年，深圳通服務延伸到出租車。2012年，刷“深圳通”可租借公共自行車。如今，深圳通服務已經(jīng)覆蓋公交、地鐵、出租車、有軌電車以及跨境巴士。
?2、發(fā)行學生卡老人卡傳遞“深圳溫度”
2006年，深圳通公司開始發(fā)行學生卡，拉開深圳通服務特殊群體的序幕。2007年，深圳通首次發(fā)行“殘疾人乘車卡”。2020年，深圳通配合市民政局發(fā)行“深圳智慧養(yǎng)老頤年卡”，配合市退役軍人事務局推出新版“深圳優(yōu)撫對象優(yōu)待卡”。這些特殊群體實名深圳通卡，成為落實政府關愛特殊群體的載體，傳遞“深圳溫度”。
?3、落實政府公交惠民政策推動綠色出行
2007年，市政府決定降低公交票價，施行“深圳通”刷卡優(yōu)惠和換乘政策，深圳通成為了政府公交優(yōu)惠政策平臺，充分落實市委市政府公交廉價優(yōu)質的惠民政策，也推動了深圳綠色出行政策落實。
?4、發(fā)揮深圳交通出行數(shù)據(jù)清分平臺作用
深圳通公司發(fā)揮交通出行數(shù)據(jù)清分平臺作用，與市交通運輸局“補貼管理平臺”實現(xiàn)對接，建立了多維度公交補貼審核體系，年均落實政府公交優(yōu)惠補貼核算近8億元，保證政府優(yōu)惠補貼政策落實的同時，保證公交運營企業(yè)的資金安全。2011年，受政府委托，深圳通代工代建代運營深圳市軌道交通清分中心（ACC），豐富了公共交通出行數(shù)據(jù)清分平臺作用，ACC處理軌道交通交易21億筆。
?5、連續(xù)兩年認定為國家級高新技術企業(yè)
深圳通公司持續(xù)加強技術創(chuàng)新，不斷提升自身核心能力建設，2014年起連續(xù)兩年認定為國家級高新技術企業(yè)。通過了人民銀行的第三方認證，深圳通系統(tǒng)達到第三方支付平臺領先的安全級別。深圳通作為市公共交通數(shù)據(jù)清分結算平臺，系統(tǒng)經(jīng)過了32項嚴格的數(shù)據(jù)校驗，確保數(shù)據(jù)結算的“真實、準確、客觀、公正”。
?6、從刷卡到刷手機，支付方式越來越豐富
深圳通的出現(xiàn)，讓市民的交通出行體驗發(fā)生了翻天覆地的變化，使用現(xiàn)金零錢購票乘車逐漸成為歷史。2004年，深圳通卡發(fā)行了。2008年，深圳通公司在全國率先推出“深圳通”CPU卡，具備了與銀行金融卡同等安全級別。2011年，率先推出“2.4G手機深圳通”，并與主流手機廠商合作開發(fā)“NFC手機深圳通”、智能穿戴，成為首批大規(guī)模商用NFC支付技術的城市。2018年，深圳通公司突破傳統(tǒng)實體卡載體限制，在全國率先研發(fā)并推出了“深圳通乘車碼”，2020年在全國實現(xiàn)了一碼通公交地鐵，走在全國前列。
?7、拓展服務網(wǎng)點線上線下聯(lián)動，提升服務水平
深圳通不斷創(chuàng)新服務方式，為市民提供更便捷的服務渠道。深圳通公司從成立之初僅有1個客服網(wǎng)點，到如今深圳通打通線下服務，自主運營了7個客服網(wǎng)點，與全市95家聯(lián)通自營營業(yè)廳及50家郵政支局開展學生卡辦理合作，通過各類商業(yè)合作伙伴布設的售卡、充值、消費設備終端超過2萬個。同時，深圳通還不斷拓展線上服務，電子發(fā)票、學生卡辦理、充值、購卡等服務均實現(xiàn)了指尖辦理。近年來，深圳通不斷推動客戶服務工作智能化，搭建了“線下自助終端+線上機器人客服+云呼叫中心”服務平臺，研發(fā)了智能服務終端設備，不斷簡化服務流程，提高客戶服務水平和滿意度。
?8、“深圳通”APP上線，提供全天候智能服務
2019年3月，“深圳通”APP正式上線，優(yōu)先實現(xiàn)了學生卡申領和掛失、開具電子發(fā)票、深圳通NFC充值、刷碼乘公交等功能，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，解決服務痛點。自上線以來，通過“深圳通”APP刷碼交易已超過1200萬筆，累計金額超2500萬元；開具電子發(fā)票12萬張；辦理學生卡3萬張，掛失1.1萬張；線上充值近50萬筆。深圳通還建立了智能客服系統(tǒng)，24小時在線隨時隨地提供優(yōu)質服務。
?9、發(fā)互聯(lián)互通卡，暢行全國300余城
2012年，深圳通和八達通聯(lián)合發(fā)行“深港互通卡”，實現(xiàn)了一張卡能在深圳、香港兩地使用。2019年，在皇崗口岸4條過境通道開通了深圳通刷卡/掃碼購票業(yè)務，與深港集團合作推出“一碼通深港”出行服務，市民可通過“深圳通”APP購買電子乘車票，實現(xiàn)深圳市內(nèi)公交和跨境巴士聯(lián)程掃碼出行。同年，深圳通發(fā)行“深圳市全國交通一卡通實體卡”，該卡可在全國300余城市使用，真正實現(xiàn)“一卡在手，通行全國”。并先后與華為、vivo、OPPO、蘋果、小米和魅族等國內(nèi)、外手機廠商推出手機“深圳通互聯(lián)互通卡”，截至目前，支持機型超80個系列,用戶突破46萬。
?10、拓展公共服務助力智慧城市建設
2019年，深圳通公司堅持技術創(chuàng)新驅動，研發(fā)新技術探索新應用，努力拓寬民生服務領域，落實社會責任體現(xiàn)國企擔當。推出具備門禁功能的“雪亮工程·深圳通聯(lián)名卡”，龍崗區(qū)2萬棟住宅樓門禁支持深圳通卡與人員身份綁定，并在2020年實現(xiàn)手機深圳通互聯(lián)互通卡刷卡開門功能，將深圳通應用智慧社區(qū)領域；光明區(qū)出租車充電補貼系統(tǒng)上線，承擔光明區(qū)巡游出租車充電政府補貼撥付職能；與鹽田生態(tài)環(huán)保局合作開展“碳幣兌換深圳通乘車碼項目”，踐行綠色出行理念；探索公交分段收費新模式服務公交運營企業(yè)新需求，支撐巴士集團、東部公交分段收費線路上下車刷卡應用試點；初步建成深圳通人臉識別支付管理平臺，研發(fā)3種人臉識別智能終端，擴大了實名用戶的支付載體，實現(xiàn)在巴士和樓宇試點應用；為深鐵物業(yè)、市交通局打造“智慧食堂”系統(tǒng)集成應用，提供深圳通一體化智能解決方案和系統(tǒng)集成能力。同時，深圳通與騰訊、平安、華為、阿里巴巴以及各銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用其在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、金融服務等方面的優(yōu)勢，幫助公司在智慧交通、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務等新領域開拓新業(yè)務，快速推動公司互聯(lián)網(wǎng)+轉型升級，為構建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟的現(xiàn)代化綜合交通運輸體系，為中國特色社會主義先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)建設添磚加瓦。