餐廳只提供有償筷子 顧客疑惑：這收費(fèi)合理嗎？

來源：新藍(lán)網(wǎng)·浙江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺

“現(xiàn)在的餐廳套路深，不有償使用吃不上飯！”昨天，金華市民朱女士向本報(bào)記者反映了一件怪事：她在餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)桌上只有一包有償餐具套裝，內(nèi)含餐具、紙巾，也就是說，如果不使用就無法吃飯。
“聽說過紙巾有償使用，沒想到一雙筷子也要收錢，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？”朱女士對這家餐廳的做法表示不解。
去餐廳就餐 為何筷子也要收錢
“周六晚上，我和朋友在萬達(dá)一家餐廳吃飯。結(jié)果菜上齊后才發(fā)現(xiàn)，邊上的紙巾包裝里面才有筷子，餐廳不直接提供。”朱女士說，該店提供的有償餐具套裝為每人2元，里面有一雙筷子、一包紙巾以及一根牙簽。換言之，如果不使用這個(gè)套裝就沒法用餐。
“我們就想要雙筷子吃點(diǎn)飯，不想用其他的東西。”朱女士說，當(dāng)自己就此事咨詢服務(wù)員時(shí)，對方表示這是店內(nèi)的規(guī)定。“菜都上了，也不想為這點(diǎn)事耽擱用餐時(shí)間。”于是，朱女士無奈之下使用了餐具套裝。
而之前，也有本地網(wǎng)友曾在網(wǎng)上發(fā)帖，吐槽過另一家餐廳類似的情況。“紙巾要另外收費(fèi)大不了自己帶，用不完還能帶走了繼續(xù)用，可這筷子也要有償使用，我就不能理解了！”從該網(wǎng)友曬出的圖片來看，筷子和紙巾、牙簽等包在了同一個(gè)小包里，上面寫明了有償使用。
“誰也不會(huì)計(jì)較這兩元錢，就是覺得自己的權(quán)益受到了侵害。”朱女士很費(fèi)解。
消保部門表示 強(qiáng)制提供有償餐具屬侵權(quán)
記者在對市區(qū)多家餐廳走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)提供餐具的占了絕大多數(shù)，至于朱女士所說的餐具套裝，在走訪中記者在萬達(dá)的兩家餐廳內(nèi)都有發(fā)現(xiàn)。
一餐廳負(fù)責(zé)人表示，就像一次性消毒餐具一樣，之所以使用這種“筷子、濕巾、餐紙、牙簽”四合一的“四件套”，也是節(jié)約了餐廳后續(xù)的清洗服務(wù)成本。如果顧客不愿意，餐廳也會(huì)盡量滿足顧客的消費(fèi)需求。
市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局工作人員介紹，消費(fèi)者在就餐時(shí)，享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，而提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具是餐飲經(jīng)營者最基本的義務(wù)。如確有必要，餐館可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)餐具和有償使用餐具，供消費(fèi)者自行選擇。如果消費(fèi)者使用的是有償餐具，餐館也應(yīng)該提前告知。讓消費(fèi)者在無從選擇的情況下有償使用餐具是典型的“義務(wù)轉(zhuǎn)嫁”，涉嫌損害消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。倘若餐廳強(qiáng)制要求使用收費(fèi)餐具，消費(fèi)者可在保留相關(guān)憑證的基礎(chǔ)上撥打12315投訴熱線。