西安哈彼王國(guó)兒童樂(lè)園大唐西市店要停業(yè) 會(huì)員卡退費(fèi)成難題

來(lái)源：華商網(wǎng)

商場(chǎng)內(nèi)兒童樂(lè)園欲撤店，可辦理的會(huì)員卡卻被告知無(wú)法退費(fèi)，很多會(huì)員著了急。
西安市民楚女士是哈彼王國(guó)兒童樂(lè)園大唐西市店的一名會(huì)員，經(jīng)常帶孩子來(lái)玩耍，今年1月初會(huì)員卡中余額有600多元，“6月10日，門(mén)店客服在微信群中發(fā)通知，稱要關(guān)門(mén)停業(yè)，會(huì)員在6月15日至30日間前來(lái)辦理退費(fèi)，但不包括未更換新卡的會(huì)員。”楚女士說(shuō)，去年暑假期間，商家曾通知會(huì)員前來(lái)更換新會(huì)員卡，但是由于身處外地，她當(dāng)時(shí)并未更換，“當(dāng)時(shí)我也問(wèn)工作人員，對(duì)方說(shuō)不影響使用，我也就沒(méi)再更換。”
華商報(bào)記者在楚女士提供的聊天記錄中看到，確實(shí)有工作人員去年曾在兒童樂(lè)園會(huì)員微信群中通知換卡事宜，并表示由于系統(tǒng)更換，逾期未更換的會(huì)員卡內(nèi)信息將自動(dòng)清除，損失自行承擔(dān)。對(duì)于目前的情況，“哈彼王國(guó)(客服)”稱，老卡沒(méi)有更換新卡的，不受理退費(fèi)。
“還有十多位會(huì)員也沒(méi)更換新卡，卡中余額成百上千元不等，因?yàn)椴糠秩耸乾F(xiàn)金充值，也沒(méi)有什么憑證?！背空f(shuō)，如果不能退錢(qián)，此前她繼續(xù)向卡中充錢(qián)時(shí)，工作人員為何不及時(shí)制止。
6月16日，記者聯(lián)系到了哈彼王國(guó)兒童樂(lè)園大唐西市店負(fù)責(zé)人薛先生，“由于之前的系統(tǒng)存在漏洞，我們?nèi)ツ赀M(jìn)行了系統(tǒng)更換，更換前曾短信和微信通知會(huì)員們?cè)谄谙迌?nèi)換卡，否則后果自負(fù)?！毖ο壬f(shuō)，今年受疫情影響，門(mén)店經(jīng)營(yíng)不下去，目前正陸續(xù)給會(huì)員退卡退費(fèi)，“舊會(huì)員卡目前無(wú)法查詢到其中信息，無(wú)法確定身份和金額，并不是惡意不退?！毖ο壬f(shuō)，舊卡用戶可以攜帶當(dāng)初付費(fèi)憑證前來(lái)登記，接下來(lái)他會(huì)和系統(tǒng)廠家進(jìn)行溝通。