充值會員卡商家卻倒閉，咋維權(quán)？消費者權(quán)益保護辦公室了解下

來源：金臺資訊

人民網(wǎng)鄭州6月12日電(王佩)使用預(yù)付性質(zhì)的消費卡消費，看似方便，卻暗藏風險。家住鄭州的張女士就因為辦理健身年卡而引起了糾紛。6月11日，經(jīng)管城法院與管城區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合設(shè)立的消費者權(quán)益保護辦公室進行訴前調(diào)解，成功調(diào)解了張女士等五人的消費卡合同糾紛案。管城區(qū)人大代表屈鵬飛、管城區(qū)政協(xié)委員羅鮮鋒現(xiàn)場見證案件的調(diào)解。
【回放】花3980元辦了健身卡，沒多久健身中心關(guān)閉
2019年7月份，張女士與河南某健康管理有限公司簽訂了游泳健身中心入會協(xié)議，約定張女士辦理健身會員卡為家庭健身年卡，健身中心為其提供所有健身設(shè)備、游泳項目、洗浴等相關(guān)服務(wù)，張女士向其支付入會費3980元。2019年9月，河南某健康管理有限公司關(guān)閉健身中心，而張女士仍有會員費3648元未使用。與張女士有相同情況的還有多人，他們?yōu)榫S護自身合法權(quán)益，將河南某健康管理有限公司起訴至管城法院。
【處理】這類案件咋辦？分流至消費者權(quán)益保護辦公室
管城法院接到張女士等人的案件后，經(jīng)審查認為案情涉及消費者權(quán)益保護，且事實清楚，訴前調(diào)解更有利于糾紛的解決，于是將該案流轉(zhuǎn)至消費者權(quán)益保護辦公室進行化解。
據(jù)了解，消費者權(quán)益保護辦公室是管城法院堅持案件繁簡分流，創(chuàng)新多元化解糾紛工作模式，聯(lián)合管城區(qū)市場監(jiān)督管理局設(shè)立的，旨在針對消費者多發(fā)的糾紛以借助市場監(jiān)督管理局的力量，訴源治理社會矛盾，致力將“矛盾解決在萌芽，糾紛化解在訴前”，有效的維護社會的和諧穩(wěn)定。
【調(diào)解】雙方繼續(xù)履行合同，健身中心補償部分錢款
6月11日上午，針對張女士等人的健身卡糾紛，管城法院消費者權(quán)益保護辦公室的法官將案件搬到管城區(qū)市場監(jiān)督管理局進行現(xiàn)場調(diào)解。
在調(diào)解現(xiàn)場，由消費者權(quán)益保護辦公室的法官張娜、特邀調(diào)解員李軍強以及消費者協(xié)會沙靜共同進行調(diào)解。
調(diào)解中，根據(jù)管城區(qū)市場監(jiān)督管理局前期到健身房現(xiàn)場勘查的情況，法官及消費者協(xié)會工作人員向張女士等人解釋了健身房因消防整改、疫情等因素導(dǎo)致至今未開業(yè)的情況，并進行耐心溝通，對張女士等人提出的問題進行一一解答。
但由于雙方意見分歧較大，法官及消協(xié)工作人員決定分別進行溝通，以背靠背的調(diào)解方式對雙方當事人進行調(diào)解。法官及消協(xié)工作人員、特邀調(diào)解員積極主動的搭建起雙方矛盾溝通的橋梁，以疫情為切入點，從人品講到誠信、從人情講到法理，努力安撫雙方對立情緒，一遍又一遍的為雙方當事人梳理矛盾，釋法明理，并將雙方意見及時進行反饋，爭取做到雙方利益最大化，從根本上解決問題所在。
經(jīng)過6個多小時的反復(fù)商討溝通，最終張女士等五名消費者表示愿意接受調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，自愿達成協(xié)議：雙方繼續(xù)履行合同，河南某健康管理有限公司補償部分錢款，若該公司未履行上述兩項義務(wù)，張女士等人有權(quán)就剩余未消費會員卡金額一并申請強制執(zhí)行。