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行業(yè)新聞

疫情如何影響券業(yè)?IT能力遭受考驗,軟件升級、VPN擴容成為標配!IT投入再被提上日程

來源:券商中國

券商遠程辦公模式大概率將延續(xù),券商IT能力受到考驗。
上周起,作為經(jīng)濟主動脈的金融機構已經(jīng)逐步復工,“遠程辦公+現(xiàn)場AB崗輪換+錯峰上下班”成為各家機構采取的主流模式。券商中國記者了解到,多數(shù)券商下周大概率依然遵循前兩周的工作安排——員工輪值上班,一定比例員工輪流到現(xiàn)場辦公。
持續(xù)的遠程辦公和線上服務客戶的模式無不考驗各家券商的IT能力,近幾年券業(yè)加大IT投入成為這場“戰(zhàn)疫”的重要保障。為了支持員工“云辦公”,多券商擴容VPN,提高線上管理能力;隨著券商對客戶的服務窗口主要轉移到線上,券商多舉措推廣線上功能,也有券商近日推出新版交易軟件并給出嘗鮮5折的優(yōu)惠。
不可否認,本周開始,需要現(xiàn)場上班的金融從業(yè)人員越來越多。記者采訪多位一線辦公人員,出行避免公共交通成為普遍共識,自駕、騎行甚至步行上班成為當前流行,有金融從業(yè)人員寧愿單程步行一個半小時上班,而不考慮公共交通。
多券商普遍擴容VPN,保證員工遠程辦公
2月3日起,隨著鼠年A股開市,證券從業(yè)人員均開啟上班模式,為了減少人員聚集,各家券商都采取了一些應變措施,非現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場AB崗輪換、錯峰是普遍措施。
券商中國記者最新從券商處獲悉,下周各公司大概率會延續(xù)大部分員工遠程辦公模式。也有些券商增加現(xiàn)場辦公員工比例,比如,2月17日起,新時代證券經(jīng)紀業(yè)務條線總部員工現(xiàn)場辦公比例由前兩周的30%增至50%。
“現(xiàn)在各地各寫字樓疫情防控非常嚴格,很多辦公樓需要提前報備身份證才能進入辦公,這也增加了券商全面復工的難度。”有券商人士對記者表示。
“云辦公”依然是金融機構青睞的復工方案。在這背后,各家券商的IT部門多舉措發(fā)力,保障員工遠程辦公需求。
記者了解到,中信建投證券建立應急預案,擴容VPN,引導員工通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司的外網(wǎng)辦公平臺,對內網(wǎng)業(yè)務的遠程需求;同時,利用有限的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源、備用網(wǎng)絡設備和服務器,緊急搭建完成一個容納900個并發(fā)用戶的遠程接入平臺。自1月31日至今,該系統(tǒng)7*24小時不間斷地承載了全公司(公司總部和所有分支機構)的訪問需求。
2月1日,招商證券啟動了信息技術應急預案,將所有IT人員分為ABC三個角色,各自在不同場地辦公,均可獨立維護系統(tǒng)。同時,招商證券采用兩地三中心模式,在同城主機房、證通備份機房,在上海建有災備中心,確保極端情況下,公司業(yè)務能正常有序開展。
海通證券信息技術管理部為減少節(jié)后集中辦公風險,綜合考慮“可行性、便利性、安全性”等多維度因素,在春節(jié)期間緊急研究制定了VPN+桌面云+堡壘機的遠程辦公部署方案,統(tǒng)一協(xié)調收集各業(yè)務部門、技術部門和管理部門的開通需求,為湖北分公司、總部部門和子公司遠程辦公、緊急處理問題提供有力支撐。
廣發(fā)證券專門成立了臨時技術應急處置小組,對公司所涉業(yè)務系統(tǒng)進行分門別類、分析評估、應急處置措施等方面的部署。到目前為止,所有系統(tǒng)均運行平穩(wěn)。
還比如,中泰證券持續(xù)開展各個系統(tǒng)的研發(fā)工作,及時響應各種需求,這一周緊急開發(fā)和上線了十幾個新功能;光大證券信息技術總部通過48小時的連續(xù)奮戰(zhàn)在開市前完成了生產網(wǎng)和辦公網(wǎng)遠程VPN辦公技術工作,并落實6種音視頻會議解決方案,為居家辦公提供切實可行的保障;興業(yè)證券重點強化系統(tǒng)運行監(jiān)控和安全保障,確保一旦出現(xiàn)交易流量大幅攀升情況,仍然能夠為廣大投資者提供穩(wěn)定安全的線上交易環(huán)境;華寶證券和新時代證券的IT運維人員提前進入工作狀態(tài),前者在3日開市交易后配置了遠程工作賬號200多個,后者除了為員工安排VPN遠程運維外,還為部分疫區(qū)營業(yè)部開通VPN賬戶和堡壘機賬戶,支持分支機構非現(xiàn)場開展業(yè)務需求。
券商加快交易軟件升級,確保線上服務穩(wěn)步運行
另一方面,券商對客戶的服務窗口已經(jīng)從線下全面轉移到了線上,各家券商也是多措施并舉,確保線上服務的穩(wěn)步進行。
據(jù)了解,國泰君安發(fā)揮總分營的三級架構優(yōu)勢,分公司備份營業(yè)部,總部備份分公司建應急預案。公司客服中心春節(jié)期間就已經(jīng)準備增加另一辦公點為客服臨時辦公地,緊急搭建相應網(wǎng)絡環(huán)境和設備,建立臨時小型客服中心,實現(xiàn)兩地互備,成功應對了開市首日提升近3.5倍的話務高峰。
中信建投證券推出新版電腦交易軟件,稱將“更好地為投資者提供極速、專業(yè)、智能的金融服務。”一大特色是LEVEL2高速版嘗鮮專享5折,還推出12項數(shù)據(jù)選股功能,大數(shù)據(jù)提升決策效率。
銀河證券新年開市以來采取了兩個措施:一是力推“網(wǎng)上銀河”,近幾天數(shù)據(jù)來看,非現(xiàn)場交易比例已超過99%;二是加快布局“智能銀河”建設,積極改進智能推薦服務模型,日均覆蓋約客群比節(jié)前擴大3倍,穩(wěn)步推進在財富管理轉型之路。
就鼠年開市后各券商交易數(shù)據(jù)來看,大多券商線上業(yè)務辦理占比超過90%。多家券商尤其是大券商的交易數(shù)據(jù)、客戶服務情況未受疫情影響,而是與A股波動率一致;但是有中小券商的各項數(shù)據(jù)卻受到較大影響。(更多詳情可點擊《"不上班,公司也能正常運轉!"疫情刷出券業(yè)危機感?線上辦公五大數(shù)據(jù)很亮眼,兩類營業(yè)部恐遭裁撤》)
金融科技的重要性不言而喻,大券商一直比較重視對IT的投入。中國證券業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2018年,有35家券商信息系統(tǒng)投入金額過億元,國泰君安、中信證券、廣發(fā)證券、華泰證券、平安證券、海通證券和中金公司投入在4億元以上。同樣值得注意的是,在大券商持續(xù)加碼IT投入的同時,有超過50家券商年度IT投入低于6000萬,這也難免在各券商間形成“科技鴻溝”。
有中型券商人士對記者表示,“最近我們內部聊起來,都非常后悔一件事,即去年有一個很好的發(fā)展金融科技的機會,我們放棄了。”該人士表示,經(jīng)此一“疫”,想必各中小券商也會非常更重視IT投入。
運營部門為投資者提供“一切如常”的業(yè)務辦理體驗
除了確保IT服務穩(wěn)步運行,疫情來襲,包括集中見證中心、集中辦理中心、客戶服務中心在內的部門,就承擔起了為客戶提供遠程服務、遠程業(yè)務辦理以及解疑答惑的重任。比如客戶服務中心以電聊的方式服務客戶,這期間工作也異常繁忙。再比如,集中辦理中心也是非常忙碌著為客戶辦理著線上的很多業(yè)務。
近日,中信建投證券制作了一線員工“抗疫”視頻,表達對投資者一如既往的陪伴,承諾“讓投資者感到一切如常”,主要對上述三個部門員工的工作狀態(tài)進行展現(xiàn)。中信建投證券經(jīng)紀業(yè)務運營管理部的相關負責人對記者表示,“天微微亮時,我們很多客服中心的員工已經(jīng)出發(fā)了,職責所在,為了盡快解決問題,保證客戶信息安全,他們坐到工位上幫助解決客戶問題,在這里只有‘客戶覺得’,沒有‘我們覺得’;集中辦理中心員工也非常忙碌,雖然客戶見不到他們,但是他們在網(wǎng)線另一頭敲擊鍵盤為客戶辦理業(yè)務,我們也要求時刻保持微笑。”
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“非常時期,當盡非常之責。”德邦證券日前也在公眾號呈現(xiàn)了各部門員工有序復工的狀態(tài)。除了一線員工輪值堅守崗位外,中后臺部門轉身成為“戰(zhàn)疫”前線團隊。比如,人力資源部員工返崗后即可投入“戰(zhàn)疫”中去,對返崗復工、遠程辦公和隔離假期等做重點安排,并每日匯總600多人次的健康情況。此外,IT部門一線人員更是經(jīng)常奮戰(zhàn)至深夜,團隊在開市前加班超160小時,為順利開市做好技術準備。
上述案例,均代表了行業(yè)內各部門的普遍工作狀態(tài)。
即便遠程辦公,效率不減平時。中信證券近期實行輪值辦公、遠程辦公的模式,有多個營業(yè)部暫緩提供現(xiàn)場服務。但鼠年開市一周,中信證券新開戶數(shù)量超過了去年全年平均水平,且沒有一家營業(yè)部為零開戶,是行業(yè)內為數(shù)不多在這段時間開戶量不降反升的券商。有公司員工對記者表示,“早上八點半,包括分公司、營業(yè)部員工都會通過釘釘、微信等方式打卡,部門、團隊正常召開晨會,晨會結束后正常開展工作,公司內部紀律還是和平時上班一樣嚴格。”
自駕、騎行、步行成為主流通勤工具
不可否認,本周開始,需要現(xiàn)場上班的金融從業(yè)人員越來越多。券商中國記者采訪多位一線辦公人員,出行避免公共交通成為普遍共識,自駕、騎行甚至步行上班成為當前流行。
本周,一家大型券商互金條線員工要前往單位辦公,他選擇的通勤方式是電動自行車,單程25分鐘左右。“上周我到單位一路上幾乎沒人,這周行人就多了不少。不過據(jù)我了解,雖然大家都陸續(xù)開始上班了,但大家都盡量避免乘坐公共交通,開車上班、與同事互相搭車上班、騎自行車上班,甚至步行,都成了大家的交通選擇。”該人士對記者表示。
記者還了解到,有金融機構員工選擇步行上班,單程需花費一個半小時。由于公司實行錯峰上班制度,他上午十點到崗即可,但早上八點半就全副武裝出門了。“任何公共交通都有感染風險,思來想去還是覺得步行最安全,雖然比平時上班花費的時間要多很多,但這是一種對家人負責任的態(tài)度。”該員工對記者表示。
“路上也是行人的,并不像春節(jié)期間馬路上空無一人的景象,我走路時都躲著其他人,爭取保持一米以上的距離。”他還講述到。
通勤避免公共交通,是大家的共識。那么,公共交通情況如何?早在周一下午,記者到達復興門地鐵站,該地鐵站位于北京金融街,是金融人士最密集的地鐵站之一,當時站內無人流密集。地鐵站工作人員表示,為應對人流高峰,地鐵出行也已啟動應急方案,比如進站通道中,所有人現(xiàn)在只能排成一列,且1米之內限3人,大家排隊逐一測量體溫進站,并且地鐵站內一旦超過預期人數(shù),就會啟動限流,努力避免人群大面積聚集。
當然,擁有私家車的人士近期不會再考慮環(huán)保、方便、停車費貴等因素,絕大部分選擇自駕上班。“出門上班竟然堵車了。”多位金融機構人士近日都會有此感慨,但大家也表示,相比平時的早晚高峰,路上車輛還是少了許多。

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