一卡通丟失后 余額去哪了

來源： 天津日?qǐng)?bào)

天津北方網(wǎng)訊：?實(shí)名登記是為滿足城市立體安防需求推行的，相關(guān)文件中沒有掛失的規(guī)定。為提升用戶體驗(yàn)，一卡通公司推出報(bào)失服務(wù)。“報(bào)失”后可免費(fèi)領(lǐng)取一張零押金的城市卡。報(bào)失不等于掛失，不能找回余額。
?所有用戶的充值款作為沉淀資金,統(tǒng)一交由銀行開立專門賬戶監(jiān)管，專款專用。城市卡長(zhǎng)期有效，除非卡片損壞并完成換卡退資業(yè)務(wù)，否則即便是丟了，從公司角度仍視其為有效。“已丟”卡的余額都在銀行“沉淀資金”賬戶里。
▼讀者來信 
天津日?qǐng)?bào)：
我的地鐵公交一卡通丟了，想把卡里的余額轉(zhuǎn)移到另外一張我的一卡通上，兩張卡都做過實(shí)名登記，確定是我的卡，但一卡通客服告訴我，余額無法轉(zhuǎn)移。
我原來的卡里還有將近100元錢，不能轉(zhuǎn)到新卡里，是一筆損失。同時(shí)，我也覺得不對(duì)勁，一卡通已經(jīng)實(shí)名登記了，每張卡里有多少錢，對(duì)應(yīng)哪個(gè)人，一卡通公司的管理系統(tǒng)里都應(yīng)該有記錄，為什么不能把錢轉(zhuǎn)移到同一用戶名的另外一張一卡通卡里？從一卡通發(fā)卡以來有多少人丟過一卡通卡？里面的余額應(yīng)該是很大一筆錢了，這些錢都去哪了？作為一卡通的使用人，我們有知情權(quán)，也有權(quán)要回自己的錢。 讀者 田先生
▼記者調(diào)查
讀者田先生的看法，有一定代表性，本報(bào)曾多次接到市民的類似投訴。為此，記者做了相關(guān)調(diào)查。
記者聯(lián)系一卡通公司。工作人員回復(fù)說，城市一卡通本來不記名不掛失，2016年，為建設(shè)平安天津，應(yīng)公安機(jī)關(guān)等部門要求，開始實(shí)名登記，但是城市一卡通仍然不等同于銀行卡。
傳統(tǒng)銀行卡為聯(lián)機(jī)交易，資金賬戶在后臺(tái)，消費(fèi)時(shí)需要輸密碼。銀行卡可看作訪問賬戶的鑰匙。當(dāng)銀行卡丟失，用戶掛失后，銀行在后臺(tái)將賬戶鎖死，銀行卡就失效了。城市卡是非接觸式IC卡，支付時(shí)，只需將城市卡放置在公交車刷卡機(jī)、地鐵閘機(jī)等刷卡終端感應(yīng)區(qū)內(nèi)，300毫秒內(nèi)便可完成支付。城市卡的余額數(shù)據(jù)存在芯片里，機(jī)具無需通過網(wǎng)絡(luò)訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)，直接在卡內(nèi)賬戶中扣除相應(yīng)乘車費(fèi)用，待運(yùn)營(yíng)空閑或者運(yùn)營(yíng)結(jié)束等不影響用戶使用的時(shí)候，公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)才會(huì)統(tǒng)一上傳刷卡數(shù)據(jù)。一卡通公司沒辦法對(duì)城市卡的余額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。基于這個(gè)特點(diǎn)，《城市卡用戶服務(wù)規(guī)則》規(guī)定，城市卡不記名不掛失。為避免丟卡給持卡人帶來過重?fù)p失，城市卡設(shè)置了最多充值1000元的限制。
那么實(shí)名登記有什么用？是不是走過場(chǎng)？對(duì)于讀者的質(zhì)疑，一卡通工作人員說，實(shí)名登記是為滿足城市立體安防需求推行的，相關(guān)文件中沒有掛失的規(guī)定。為提升用戶體驗(yàn)，一卡通公司推出報(bào)失服務(wù)。“報(bào)失”后可免費(fèi)領(lǐng)取一張零押金的城市卡。報(bào)失不等于掛失，不能找回余額。
既然余額不能找回，那么，丟失的城市卡內(nèi)的余額到底去哪了呢？目前有多少長(zhǎng)時(shí)間（例如半年以上）沒有使用的“沉睡”卡？
記者反復(fù)追問，一卡通公司“慎重研究”后回復(fù)：所有用戶的充值款作為沉淀資金,統(tǒng)一交由銀行開立專門賬戶監(jiān)管，專款專用。城市卡長(zhǎng)期有效，除非卡片損壞并完成換卡退資業(yè)務(wù)，否則即便是丟了，從公司角度仍視其為有效。“已丟”卡的余額都在銀行“沉淀資金”賬戶里，至于有多少“沉睡”卡？一卡通公司沒有統(tǒng)計(jì)，因?yàn)椤肮静荒苤饔^臆斷卡的狀態(tài)。”
有讀者注意到，早在2015年，天津城市一卡通公司就發(fā)布消息稱，一卡通余額可通過向公眾號(hào)發(fā)送卡號(hào)的形式，在線查詢。也就是說，城市卡的管理系統(tǒng)已經(jīng)細(xì)化到每張卡片，包括余額的查詢和管理也不是沒辦法實(shí)現(xiàn)。既然如此，為什么不能把已丟失卡里的余額轉(zhuǎn)到用戶的新卡里呢？
一卡通公司介紹，要實(shí)現(xiàn)一張城市卡內(nèi)的余額找回有個(gè)前置程序，即把所有適用這張卡的終端全部重新設(shè)置，以使城市卡不能實(shí)現(xiàn)刷卡付費(fèi)，從而“鎖死”這張卡。現(xiàn)在的問題是，城市卡的終端數(shù)量龐大，有的卡已實(shí)現(xiàn)250多個(gè)城市互聯(lián)互通，一旦哪個(gè)終端沒落實(shí)，就可能出現(xiàn)“死卡不死”，如果有人惡意刷卡，將進(jìn)一步導(dǎo)致沉淀資金受損。況且，目前城市卡刷卡數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)上傳，無法固定余額的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，也是無法找回余額的理由。
對(duì)于一卡通的答復(fù)，田先生并不滿意。他認(rèn)為，既然他實(shí)名登記了，他的每張卡都能對(duì)應(yīng)，每張卡里有多少錢也能查詢，一卡通公司理應(yīng)退款，至于技術(shù)層面上有難度，一卡通公司應(yīng)該想辦法克服，而不是消極應(yīng)對(duì)，甚至是“漁翁得利”。（津云新聞編輯李松達(dá)）
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