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“自助收銀時代，顧客變身收銀員”：你的人生危機都藏在眼皮底下

來源：孫瑞希

前不久到一個親戚家做客，期間談到了高考對人生的影響。一般談到這個話題，都是強調高考的各種好處。比如，考上一個好大學，將來找個好工作，過更有質量的生活。
但是那天我說，如果好成績意味著將來能過更有質量的生活，那么這些好處并不是高考獨有的，不少沒讀過大學的人生活質量也挺高。
關鍵在于，高考成績的好壞，大概率上是一個人自我管理能力的晴雨表。而自我管理水平的高低，很大程度上決定了一個孩子未來能否有更好的發展。
注意，我說的是大概率，而不是絕對。畢竟，高考成績還會受到地域因素、資源因素以及意外因素等等的影響。
所以，強調高考對人生的影響，本身也是倒逼學生提高自我管理水平的一種方法。我說完之后，很多親戚都認為，這個想法很獨特。那這個想法獨特在哪里呢？
01
在線性思維下人們經常會犯錯
人們解讀日常工作和生活中的現象，有兩種完全不同的思維方式。一種是“線性思維”，另一種是“系統思維”。
線性思維認為事物之間的關系是簡單明了的因果關系，只要解決了原因就能解決問題。
系統思維認為事物處在一個相互關聯的系統中，對于一個給定的問題，其實存在很多影響結果的變量，只有找到這些變量之間彼此的相互關系，才能徹底解決問題。
我做生涯輔導時遇到過一些大學生，他們普遍認為，如果畢業后找到的工作與專業關聯不大，那么大學期間的成績并不重要。乍一看，有點道理，其實不然。
我早年在企業負責人力資源，有次去東北某高校校招，一個日語專業的學生應聘辦公室行政秘書的崗位。
我拿過她的成績單一看，糟糕透了！很多學科的成績都游走在及格的邊緣。我拒絕了她的應聘申請。
她問我：“貴公司是否在工作經驗方面有所要求？”
我說：“既然我們參加的是校招，如果你有社會實踐經驗最好，沒有也可以接受。”
她問：“那貴公司為什么拒絕我的應聘申請？”
我那時說話比較直白，直言不諱地告訴她：“你的成績不過關。”
她有些難堪地問：“難道我應聘的崗位需要與日資企業打交道或者做大量翻譯工作嗎？”
我說：“都不是，我們招募的底線是合格，最好是優秀。而一份說得過去的成績單，起碼證明你認真地對待大學生活，沒有白白混日子。”
所以，專業課成績不好，換個與專業關聯不大的方向就業不就行了嗎？這完全是線性思維方式。
企業在進行人才選拔時，很少做簡單的因果考量，而是做更多的延伸思考。
剛剛參加工作，需要持續學習，而一個混日子的畢業生，大概率上自我管理能力和持續學習能力不會太好。這就意味著，他的工作績效可能會很差。
盡管在長達幾十年的職業生涯里，一個起步低的人也可能會取得較大的職業成就。
但是企業沒有更便捷的甄選辦法，企業要做的是挑選顆粒飽滿的種子下田，而不是等待秕谷緩慢生長、自行校正。

02
為什么說我們面對的問題
大多數都是一個復雜的系統
我們現在生活的世界，是一個萬事萬物互聯的復雜系統，這個復雜系統意味著，如果我們的思維方式總是停留在用線性思維處理問題，就會為失敗埋下了種子。
我的一位讀者蘇錦前些年因丈夫工作調動移居海外。由于孩子小，蘇錦過了幾年全職太太的生活，現在孩子已經上幼兒園，蘇錦想重返職場。她發現如果想離家近一些的話，比較容易找到的工作是收銀員。
她問我，如果做收銀員，過幾年回國的話，職業發展還有什么可能？
我想起去超市購物的場景。我發現很多超市已經實現了自助收銀的功能。顧客在自助收銀通道用掃碼設備掃描商品條形碼后，可以通過手機端下載的APP結賬，十分便捷。
我問蘇錦：“自助收銀的現象意味著什么？”
蘇錦說：“未來可能有大量的收銀員面臨失業。看來我不適合做這個工作，我再琢磨一下別的職業方向。”
我說：“不只是收銀員這個職業，一切簡單重復的勞動，在未來都可能被機器取代。但人們也無需驚慌，新舊事物更迭需要時間，利用這個時間差，打磨一項技能，找到那些不易被標準化的創新性職業才是根本的出路。”
所以，找工作的問題看起來并不復雜，但它處在一個復雜的社會系統中。
這種復雜的系統，隨處可見“蝴蝶效應”。即：微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。
這就是我們生活的真實世界。人生的危機，都藏在眼皮底下。
如果我們總是用簡單的、線性的思維方式考慮問題就會導致，即便你在事情的每個環節都做了充分的準備，但你還是會把事情搞砸。
我認識一個咨詢顧問，早年做項目時，他曾因為經驗不足被困在線性思維的陷阱里。他多次試圖解決客戶企業面臨的一個難題，去總是無效。公司上下除了老板支持項目外，其他人對于項目總是躲躲閃閃。
一些看似不難的小問題，在這家公司解決起來需要耗費很多時間和資源。后來總部派來一個總監協調項目進展才發現端倪。
原來，公司的兩位創始人：老板和老板娘陷入了權力爭奪戰中，一方支持的，另一方一定會明里暗里反對。兩股勢力膠著，導致項目很難推進。
為什么初出茅廬的咨詢顧問很難解決這個問題？因為當他面對這樣一個復雜系統時，用線性思維簡單判斷因果和對錯。這使得人們的視角陷入局部，不能站在更宏觀的角度看待問題。
而復雜系統之所以復雜，是因為系統內各個組塊之間的關系互相影響，這就需要人們以系統思維解決問題，在那些看似沒有關聯的事物之間發現隱秘的因果聯系。

03
怎么樣擺脫線性思維的限制
想要擺脫線性思維，最重要的是學會用系統思維思考問題。這需要你有兩點認知：一是充分認識到萬物皆為系統，需要我們充分了解系統的組成部分；二是系統內各個要素是相互關聯的，要搞懂它們之間的關系。
在這兩點認知的基礎上，我們可以分五個步驟解決復雜系統問題。舉例說明一下。
2009年我去某985高校招聘，有個學習成績很不錯的學生小夏進入面試環節。他發現本專業好幾個學生來面試，有幾個成績比他差的學生應聘別的崗位，工資居然比他應聘的崗位高。
小夏質疑工資的合理性：為什么成績比我差的同學工資比我高？
如果單純地用成績好就該拿高工資，那就是線性思維。但是，決定薪酬的根本因素不是成績，而是你錨定的區域、行業以及崗位，它們共同決定了你的崗位價值，這就是系統思維。
所以，職業選擇是一個復雜的系統問題，我們可以分五步來解決。
1、明確目標
在職業選擇中，明確的目標是指你在選定的職業領域內未來時點上所要達到的具體目標，包括短期目標、中期目標和長期目標。
比如，你的個人收入目標，你的個人發展目標等等。
小夏比較看重經濟報酬，他就可以設置一個合理的個人收入目標，然后進入到第二步：處理信息。
2、處理信息
處理信息最重要的是收集信息，研究信息之間的相互關系。比如，我們當年在小夏所在學校招聘的職位，大體兩個方向：一是內業，也就是在項目建設中負責工程項目資料檔案管理、計劃、統計管理及內部文秘管理工作；二是外業，主要是負責實際工程施工操作。
從起薪來看，外業的工資明顯高于內業。所以，想要獲得較高的薪水，你首先得進行信息處理，錨定那些高薪職位，而不是糾結著“憑啥他能力/成績不如我，工資卻比我高！”
3、系統預測
處理完信息后你會得出一個結論，比如，高薪的崗位以外業為主。根據這個結論做系統預測，即在這個系統中，你未來的職業發展趨勢如何。
4、行動計劃
據此制定行動計劃。
5、反饋迭代
根據階段性的結果反饋，調整自己的職業發展策略，不斷迭代職業能力。
這種系統思維，是創新思維的重要組成部分，它在變幻莫測的今天，能夠讓你更大概率地產生獨特的有價值的成果。
思維一旦進入死角，其智力就在常人之下。而系統思維最大的作用是：打破你的思維定勢，讓你擁有參與競爭的法寶。