自助結(jié)賬 “挑戰(zhàn)”人工收銀

來源：金華新聞網(wǎng)

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物便捷性的要求越來越高。然而，目前很多超市賣場(chǎng)對(duì)于這一點(diǎn)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，節(jié)假日期間超市賣場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬現(xiàn)象十分普遍。

近日，記者在市區(qū)一家超市發(fā)現(xiàn)了一條快速通道，通道旁立了一臺(tái)“多點(diǎn)”自助掃碼機(jī)，顧客只要用手機(jī)掃描商品碼并線上支付，就可直接結(jié)賬，將商品帶出超市。超市負(fù)責(zé)人告訴記者，“多點(diǎn)”專屬通道的使用頻率日漸增多，到目前為止沒有出現(xiàn)顧客“逃單”現(xiàn)象。不過，由于多數(shù)市民仍習(xí)慣人工支付，目前人工收銀依然是主角。

結(jié)賬效率高 市民贊便捷

記者近日在這家超市看到，人工收銀臺(tái)一側(cè)，有一條“多點(diǎn)”專屬快速通道，并設(shè)有一臺(tái)全自動(dòng)的掃碼機(jī)器。一名女學(xué)生和一名年輕男士正在使用該機(jī)器。只見這名女學(xué)生先用手機(jī)打開“多點(diǎn)”APP，然后逐一掃描商品條形碼，選擇支付寶在線支付。支付完成后，“多點(diǎn)”APP上很快便跳出了購(gòu)買成功的條形碼憑證，最后，將此條形碼憑證對(duì)準(zhǔn)機(jī)器的掃碼區(qū)，成功掃描后便可出超市了。“這個(gè)機(jī)器很方便，用一次就會(huì)了，不必在人工收銀臺(tái)那邊排隊(duì)。”女學(xué)生說。

另一位年輕男士是第一次使用自助結(jié)賬，在超市工作人員的指導(dǎo)下，也順利用微信完成支付。這位男士感嘆，他之前到超市買東西，很多時(shí)候都要排長(zhǎng)隊(duì)，“現(xiàn)在好多了，自助收銀和人工收銀分開，這樣等于把顧客分流了”。

記者從超市選購(gòu)了幾件商品，體驗(yàn)一回不用排隊(duì)的便利。當(dāng)記者完成“掃碼———支付———掃碼”一系列操作、準(zhǔn)備出超市時(shí)，發(fā)現(xiàn)人工收銀臺(tái)前排隊(duì)付款的隊(duì)伍依然冗長(zhǎng)。

市民素質(zhì)高 逃單現(xiàn)象少

這家超市的工作人員告訴記者，自超市聯(lián)合“多點(diǎn)”推出的自助結(jié)賬功能以來，越來越多的市民選擇自助結(jié)賬，以年輕人居多。在物美超市選購(gòu)時(shí)，用“多點(diǎn)”APP掃描商品碼，商品便自動(dòng)加入電子購(gòu)物車，全部選購(gòu)?fù)瓿珊螅恍柽x擇任意一種線上支付方式，即可完成購(gòu)買，不需要去收銀臺(tái)重復(fù)排隊(duì)結(jié)賬。除了方便，自助結(jié)賬還能保護(hù)顧客個(gè)人隱私，這一點(diǎn)也受到不少人的青睞。該工作人員說，有時(shí)候顧客買一些個(gè)人衛(wèi)生用品或其他涉及隱私的商品，排隊(duì)時(shí)難免有些難為情。有了這種線上支付的方式，也就沒了這種煩惱。

“從自助結(jié)賬推出幾個(gè)月的情況來看，基本沒有出現(xiàn)顧客故意逃單的現(xiàn)象，某件商品未支付，都能很快發(fā)現(xiàn)，并迅速解決。”超市負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在絕大部分市民的素質(zhì)都很高，一般很少發(fā)生這種現(xiàn)象。據(jù)介紹，出口機(jī)器在顧客結(jié)賬后，會(huì)在屏幕顯示已購(gòu)買商品，以便工作人員對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)。此外，每個(gè)收銀通道都有監(jiān)控，超市出口還有一道終端報(bào)警門，可檢測(cè)未結(jié)賬的商品。

現(xiàn)階段無(wú)法取代人工收銀

相比人工收銀員，線上支付有時(shí)間優(yōu)勢(shì)，省去了收銀驗(yàn)鈔、開錢屜、點(diǎn)錢、找錢的環(huán)節(jié)，收款過程平均只要短短幾秒，效率無(wú)疑要提高許多。這種取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付的方法，可以讓顧客體驗(yàn)無(wú)現(xiàn)金購(gòu)物的便捷。

雖然這種自助方式可以大大增加購(gòu)物的體驗(yàn)感和便捷性，但在服務(wù)方面，機(jī)器結(jié)算還無(wú)法完全取代傳統(tǒng)收銀。如果顧客購(gòu)買的商品數(shù)量較多或者體積大數(shù)額高，超市工作人員便會(huì)建議其通過人工通道結(jié)算。“人工收銀可進(jìn)行打包裝袋等服務(wù)，人對(duì)人的溫馨服務(wù)是機(jī)器無(wú)法比擬的。”超市相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“由于我們現(xiàn)在只支持銀行卡、支付寶、微信等支付手段，不能使用現(xiàn)金，一些不用網(wǎng)上支付也不太熟悉步驟的顧客就不會(huì)用自助結(jié)賬。通過這幾個(gè)月的運(yùn)行，我們看到，年輕人使用自助收銀機(jī)結(jié)賬的多一些，中老年人還是習(xí)慣使用現(xiàn)金去收銀員那里付款。”