鎮江多家超市“上馬”自助收銀 商家最怕故意“飛單”

來源：中國江蘇網

伴隨著移動支付方式的發展，不少商家為減少成本、吸引顧客，將自助收銀引入到零售業中。記者近日在采訪時發現，市區多家超市、便利店爭先“上馬”自助收銀機。不過，對于這個新生事物帶來的新鮮變化，顧客和商家尚處在磨合適應階段。
自助收銀確實挺“快”
昨天上午，記者在萬達商圈一家超市里看到，原先的人工收銀“檔口”被撤掉了兩排，取而代之的是4臺自助收銀機。這個黑黑的“小家伙”長得有點像自助取款機，機頭上印有“無需排隊，快人一步”的宣傳語，似乎在“說”使用它將會多么便捷。
為了體驗自助收銀，記者購買了幾件商品。先將商品放在自助收銀機右邊的置物臺上，然后在屏幕上輸入會員卡號或手機號，點擊“開始購物”；接下來將商品依次通過掃描區，逐一掃描后放在自助收銀機左邊的裝袋區；最后是最關鍵的步驟“結賬”，該超市提供了超市卡、微信、支付寶、銀聯等支付方式，任選一種付訖，取走購物小票后，整個流程便告結束。總體來說，對于習慣了移動支付的顧客來說，自助收銀的體驗感還是不錯的，只要不在自助收銀機前排隊，結賬干凈利落、結完便走。
據記者觀察，目前市區安裝了自助收銀機的超市已不下十家，大、中、小型超市均有。據市四院附近一家24小時便利店店員反饋，大多數顧客來便利店的購物習慣是：快買快走，購買商品件數不多。正因為此，他們于今年初在店里安裝了一臺小型自助收銀機。通過幾個月運行下來，80后、90后年輕顧客更愿意選擇自助結賬。從一定程度上，自助收銀機減少了店員的工作量，店員有更多的時間去理貨、做賬等。
商家最怕故意“飛單”
“五一”小長假后，大市口商圈、學府路商圈的兩家超市新增設了自助收銀區。除了“歡迎使用自助收銀”、“自助收銀操作指引”等服務語外，“你已進入監控區域”的字樣十分醒目。采訪中記者發現，除了攝像頭“盯”人外，超市也在該區域加派了人手。
一家超市的防損員杜師傅告訴記者，主要是有些人不自覺，不掃碼付款就將商品拿走；或者買了十幾件商品，自助結賬時故意漏掉一兩件商品。“這種現象，我們稱作‘飛單’。”杜師傅說。
據我市一家大型超市業內人士范先生介紹，與人工收銀有區別的是，自助收銀時，無人在旁督促結賬，因此會有少部分素質不高的顧客故意對部分商品進行“飛單”。這類商品往往都是高單價的牛羊魚肉、小件洗化清潔用品、中高端文具等等。目前來看，這類故意“飛單”的金額，會占到超市損耗金額的一半左右。所以超市在自助收銀區安裝攝像頭、加派防損員，也是不得已而為之。
也有市民對“人盯人”自助收銀表達“想法”。經常使用自助收銀的趙女士告訴記者，有的超市安排工作人員幾乎貼身站在旁邊，盯著看人一件件掃描結賬；還有的超市在自助結賬后，要求出示購物小票并蓋章確認，她覺得這都是對顧客的不信任，挺讓人不舒服的。
對于這樣的反應，范先生認為，自助收銀仍在不斷探索更好的方式，讓顧客達到更佳的購物體驗。一方面，自助收銀相當于在原有空間內提供了更多的“收銀員”，為消費者節約了排隊時間；另一方面，自助收銀可以從一定程度上避免出現糾紛。收銀員畢竟是人，可能會有情緒化，或許會在與顧客結賬過程中產生糾紛，而自助收銀一切由顧客自己完成，這樣不會有糾紛發生。應該說，自助收銀作為人工收銀的有效補充，將是新零售業的一種發展趨勢。零售業也會根據消費者的不同需求，人性化地配比人工通道和自助通道，希望顧客提升自我素質，在自助收銀機面前做一位謙謙君子。（記者翟進）

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