小心儲值卡會員卡變“廢卡”

來源：華商報

 美發(fā)卡里還有2000多元，美發(fā)店突然關(guān)門了；去年辦了張家政卡，今年就不讓用了……近年來，類似“會員卡”、“儲值卡”的預(yù)付費消費卡被越來越多的商家使用，但由于消費周期長，監(jiān)督缺失，它已成為消費者投訴的熱點問題。進入第四季度，華商報24小時新聞熱線029—88880000接到關(guān)于“會員卡”、“儲值卡”等方面的消費投訴明顯增多。
市民投訴
案例一：洗車店家“撤攤”會員卡成“廢卡”
西安市民吳女士為了方便，在超市外一家洗車店辦了張會員卡，可沒想到不到一年，洗車店就“撤攤”了。
“會員卡還有10次洗車的額度，現(xiàn)在卡上的電話也打不通了。”吳女士向華商報24小時新聞熱線反映，稱自己去年冬天在建東街華潤萬家超市外一家名為“思路萊”洗車店辦了一張會員卡，共向店家付了398元，可洗15次車和免費打蠟。“我9月中下旬還去洗了一次車，10月初再去卻發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)沒了，當時搭的簡易棚也拆掉了。”
吳女士說，去年冬天，她逛完超市剛出門，就有人給她手里發(fā)傳單，向她推銷會員卡有優(yōu)惠，吳女士了解后覺得挺劃算，且這里距離她家也近，比較方便，就辦了一張卡，同時還登記了自己的名字、車牌和手機號。“沒想到才用了5次店面就沒有了，我問停車場的保安，他們都說不知道搬到哪里去了。”
“當時辦卡時，銷售人員說他們在太華路、咸寧路等別的地方也有店，前幾天我還專門到太華路的店面去咨詢，對方稱他們與建東街的店面是產(chǎn)品聯(lián)營，可以繼續(xù)服務(wù)洗車，但每次需繳納一定費用。”吳女士說。
從吳女士提供的會員卡正反面的照片中記者看到，除了介紹店面信息外，卡反面還列了4個持卡須知，還有一個服務(wù)電話。
10月25日下午3時許，華商報記者來到建東街華潤萬家咨詢保安后得知，停車場東南角一配電房旁此前確實有一家洗車店，前幾日已經(jīng)拆掉了。隨后，記者在配電房一側(cè)墻上看到該洗車店的兩個宣傳牌，不過由于懸掛的時間較長，宣傳牌面已泛白，很多字看不清。
“這個洗車店撤走有十幾天了，具體啥原因我也不清楚，不過最近總有人在問我洗車店的信息。”附近一名商販稱。
10月27日上午，華商報記者多次撥打會員卡反面的服務(wù)電話，可始終未打通，總是提示正在通話中。
案例二：花四五千元辦餐廳儲值卡 換了“老板”就失效
卡里余額還剩近2000元，餐廳竟以“換了老板”為由，不接受客人使用之前的儲值卡，這讓市民王女士很氣憤。
王女士稱，去年在西安市北大街一家餐廳辦理了一張儲值卡，當時充了四五千元。由于工作單位就在附近，常跟同事去該餐廳吃飯。今年夏天，她發(fā)現(xiàn)該餐廳停業(yè)了，“服務(wù)人員說餐廳正在重新裝修，暫停營業(yè)，建議我們恢復(fù)營業(yè)后再來消費。”
讓劉女士沒想到的是，10月中旬，她再次來到該餐廳時，想用儲值卡結(jié)賬時，服務(wù)員卻稱“沒有查到儲值卡信息”。“服務(wù)員還說他們換了老板，之前客人辦的儲值卡不能用了，我卡里還有將近2000元沒消費呢，怎么能說作廢就作廢？”
王女士當即找到餐廳經(jīng)理交涉，對方開始也稱“查不到儲值卡信息，換了老板后就不能用”，后來看王女士態(tài)度堅決且不肯讓步，最終表示“查到了儲值卡信息”，也承諾卡內(nèi)余額可以繼續(xù)消費。
盡管如此，王女士心里仍然很不舒服，“看來以后真不能辦這類儲值卡，說作廢就作廢，一點保障都沒有。”
案例三：美發(fā)沙龍關(guān)門 想退卡找不到人
從今年9月至今，華商報記者陸續(xù)接到數(shù)名市民投訴，西安市小寨東路一家名為“韓國李勛美發(fā)沙龍”的美發(fā)店突然關(guān)門，讓很多在該店消費了十多年的老顧客“措手不及”。
市民劉女士稱，自己是這家美發(fā)店的老顧客，一直在這家辦理會員卡，“今年8月份，我突然發(fā)現(xiàn)這家店關(guān)門了！”想到自己會員卡內(nèi)還有1700元沒有使用，劉女士嘗試撥打該店老板的手機，但發(fā)現(xiàn)已成空號。
9月15日，華商報還對這一事件進行了報道。
10月25日，劉女士稱，前兩天該店以前的一位店員聯(lián)系到她，稱現(xiàn)在有新老板接手了美發(fā)廳，以前會員卡內(nèi)余額可以繼續(xù)使用。
在該店辦了會員卡的王女士則稱，自己前兩天發(fā)現(xiàn)這家店又開門營業(yè)了，“我想退卡，但店員說退卡不可能，只能繼續(xù)用。搞不好哪天再關(guān)門，我找誰去？”
10月26日下午，華商報記者來到小寨東路，該店位于翠華路十字東側(cè)，店鋪門頭招牌上的店名已被去除，只剩“美發(fā)沙龍”四個字。店內(nèi)有幾名顧客正在染發(fā)、燙發(fā)。
當記者詢問該店之前是不是“韓國李勛美發(fā)沙龍”時，一位坐在收銀臺的男店員說：“現(xiàn)在已經(jīng)不是了，換了老板。”
記者又咨詢以前辦理的會員卡能不能繼續(xù)使用，該店員說：“可以用啊，比如你消費了100元，可以在卡里扣除50元，然后你再交50元現(xiàn)金。”
當記者問會員卡內(nèi)余額能否退款時，一位女店員說：“不行，要退只能找以前的老板。”店員還表示，之前老板的聯(lián)系方式他們都不清楚。
案例四:卡內(nèi)余額沒用完 游樂場關(guān)店不營業(yè)
“儲值卡使用期沒到，游樂場就關(guān)門了，太氣人了。”近日，西安市民李女士向華商報投訴道。李女士稱，她兩年前在南稍門中貿(mào)廣場內(nèi)的樂寶王國辦理了一張儲值卡，共充值1000元，目前卡內(nèi)還有500多元。今年9月初，帶孩子去玩時，發(fā)現(xiàn)里面正在裝修，等到10月6日再次去時，看到里面已經(jīng)裝修完畢正在營業(yè)，就向店員提出將卡延期。“可是店員卻說，一切都是電腦系統(tǒng)控制沒法延，我提出退卡要求也被對方拒絕。”
隨后，李女士又到廣場1層服務(wù)臺反映此事，發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺旁邊立了一個提示，內(nèi)容是該游樂場未及時繳納相關(guān)費用，建議消費者向其經(jīng)營者聯(lián)系，或者向消協(xié)反映。
李女士說：“最近我再去時發(fā)現(xiàn)該游樂場關(guān)門了。之前給孩子在別的游樂場也辦了張卡，后來那個游樂場因種種原因關(guān)閉，但其負責(zé)人稱可以隨時帶孩子去其他的店玩。我建議市民辦卡消費時盡量選擇大店面，有保障。”
10月25日下午4時許，華商報記者來到該游樂場，發(fā)現(xiàn)店外卷閘門緊閉，透過一旁的圍欄看到場內(nèi)一片漆黑，游樂設(shè)施及辦公電腦都在里面。
隨后，記者來到廣場1層服務(wù)臺，看到了李女士所說的提示，通過咨詢服務(wù)臺的工作人員了解到，該店已經(jīng)關(guān)閉。工作人員稱，他們雖沒有權(quán)利要求游樂場給消費者退卡，但會繼續(xù)與其聯(lián)系，督促其盡快給決各位消費者退卡，同時建議消費者可以向消協(xié)等有部門進行舉報和申訴。“我們這有該游樂場人員的電話，你可以聯(lián)系一下，看能否盡快退卡。”一名工作人員稱。
10月27日，李女士多次撥打服務(wù)臺提供的手機號，均無人接聽。當日，記者也嘗試撥打還是無人接聽。
數(shù)據(jù)
預(yù)付卡消費投訴逐年攀升 美容美發(fā)、健身行業(yè)是重災(zāi)區(qū)
根據(jù)國家工商總局數(shù)據(jù)顯示，“十二五”期間，全國預(yù)付卡消費投訴年均增長35.7％；2015年達到2.93萬件，投訴主要集中在美容美發(fā)、健身等行業(yè)，投訴量分別占33.9％、27.3％。
全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況的報告則指出，有關(guān)部門估算，2014年國內(nèi)預(yù)付卡銷售規(guī)模為9068.8億元，其中約一半發(fā)卡行為未納入監(jiān)管。
從趨勢看，備案企業(yè)數(shù)量也有所下降，中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月底，全國已有3648家發(fā)卡企業(yè)備案，相比2014年備案企業(yè)數(shù)量下降19.7％。
中國支付清算協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2015年預(yù)付卡發(fā)卡機構(gòu)合計發(fā)卡2.59億張，金額761.43億元，較上年分別增長8.37％和2.77％。數(shù)億張的預(yù)付卡覆蓋了社會生活的方方面面——多用途預(yù)付卡能夠跨地區(qū)、跨法人、跨行業(yè)使用，涉及衣食住行，如可以在大型百貨商場以及超市、餐飲、健身、體檢、醫(yī)療、美容等眾多簽約商戶消費。
此外，單用途預(yù)付卡除了商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》中提到的零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)之外，還有類似單用途健身卡、醫(yī)療卡、體檢卡、教育卡等等，這些均游離于法規(guī)監(jiān)管之外。
原因
商家為啥愛讓顧客辦儲值卡消費？
一位從事美發(fā)行業(yè)近7年的人士告訴華商報記者，讓顧客辦理各種形式的儲值卡、預(yù)售卡，對商家來說是一個很好的“圈錢”辦法，“舉個例子，很多人為了價格劃算享受優(yōu)惠，就花兩三千元辦了健身卡，去個幾次堅持不下來就放棄了；又或者大家在餐廳辦了儲值卡，消費完后剩了點錢，可能也就是很少的十幾二十元，如果辦卡數(shù)量大，這筆錢就是不小的數(shù)字，這些錢可都歸商家了。”
一位洗車行負責(zé)人也稱，讓顧客辦理會員卡，是為了“留客”，“沒有哪個老板光想圈錢不想把生意做好的，大家都想留住客人，辦會員卡就是最好的辦法之一，只要你卡里有余額，或可以給辦卡客人合適的優(yōu)惠，就能留住客人，讓人持續(xù)在你店里消費。”
維權(quán)
遭遇儲值卡消費問題 如何維權(quán)？
 華商報記者在采訪中了解到，目前預(yù)付卡消費主要容易產(chǎn)生三種問題：消費者辦卡后，因客觀原因不愿再進行該類消費服務(wù)時，申請消卡退費十分困難；消費者辦卡后，商家辦卡時承諾的優(yōu)惠條件往往并不能完全兌現(xiàn)；消費者辦卡后，遇上商家“跑路”。
遭遇預(yù)付卡消費糾紛，該如何維權(quán)？
華商報記者了解到，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》中規(guī)定，企業(yè)在發(fā)售預(yù)付卡時，需要備案，如果不備案，消費者可向相關(guān)部門投訴舉報。
許多消費者認為，遇到預(yù)付卡消費問題，只要撥打12315就能解決，其實不然。10月27日，華商報記者從西安市消協(xié)了解到，遇到類似問題時，如果商家還在，可以撥打12315或向消協(xié)投訴，由消協(xié)進行調(diào)解處理。但如果遇到商家“消失”，消協(xié)無法找到被訴方，自然就無法通過調(diào)解等方式幫消費者維權(quán)。在這種情況下，建議消費者到有管轄權(quán)的公安機關(guān)報案，或通過民事訴訟的方式解決。
律師
辦卡價格過低或者期限過短的要謹慎消費
 有業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者如果想辦儲值卡等預(yù)付消費卡時，一定要謹慎，細看合同條款，通過體驗課程、查看證件等方式，判斷商家的履約能力，慎防被商家圈錢后跑路的陷阱。
即使對于有經(jīng)營資質(zhì)和信譽較好的商家，也不應(yīng)掉以輕心，應(yīng)注重留存消費合同、繳費憑證等相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)之需。消費者遇上不能兌現(xiàn)承諾的商家時，要勇于拿起法律武器，維護個人權(quán)益，更要善于及時發(fā)現(xiàn)問題，保留事實證據(jù)。
陜西一葉律師事務(wù)所律師徐睿國也表示，首先，要搞清楚消費者辦的卡是期卡還是次卡。如果是期卡就要看看期限是否在使用期期內(nèi)，如果在使用期內(nèi)，有兩種解決途徑：一種是可以去消費者協(xié)會或者工商行政管理部門舉報，另一種是通過向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決。
 “建議消費者在辦理各種年卡、季卡時要注意店鋪的知名度、價格等相關(guān)資料，知名度一般的就要謹慎辦理，對于價格過低或者期限過短的要謹慎消費，否則容易造成店家后續(xù)的履行不能。”徐睿國稱。
徐睿國還表示，針對案例三的情況，如果目前營業(yè)店鋪的店名及工商登記沒有重新變更的話，應(yīng)該承擔(dān)之前老板的債權(quán)和債務(wù)。