就醫(yī)不用等 一卡通看病提速獲患者點(diǎn)贊

來(lái)源：昆明信息港

實(shí)施就診一卡通前，排隊(duì)是常態(tài)。

實(shí)施就診一卡通后，幾乎看不到患者排隊(duì)的狀況。

昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者彭惠玲）很多患者都經(jīng)歷過(guò)去醫(yī)院，特別是去大醫(yī)院看病，從掛號(hào)開(kāi)始，就是各種等：等繳費(fèi)、等檢查、再等繳費(fèi)、再等取藥……患者的無(wú)序涌入和摩肩接踵，就像趕集。9月底，云南省第一人民醫(yī)院引入一卡通，開(kāi)始了就診提速。運(yùn)行一段時(shí)間來(lái)，效果怎樣？記者近日進(jìn)行了親身體驗(yàn)。

過(guò)去多數(shù)時(shí)間在排隊(duì)

在智慧醫(yī)院建設(shè)啟動(dòng)前，云南省第一人民醫(yī)院作為云南省最大醫(yī)院之一，同樣面臨著絕大多數(shù)三甲醫(yī)院共有的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、等候時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)時(shí)間短的問(wèn)題。

成百上千的患者同時(shí)涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊(duì)的癥結(jié)。因?yàn)槿鄙俳y(tǒng)一調(diào)配，大量的患者集中在同一時(shí)段進(jìn)入醫(yī)院，患者為了看診，要掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥；醫(yī)生看診時(shí)，仍然需要打印處方單、申請(qǐng)檢查單等，而患者同樣需要持處方或檢查，在收費(fèi)窗口反復(fù)排隊(duì)。無(wú)形中，大大增加了排隊(duì)繳費(fèi)的人流量。

“排隊(duì)等待的經(jīng)常有二三十人，甚至四五十人。即使每人1分鐘，也要1個(gè)小時(shí)。就診的大量時(shí)間，就被浪費(fèi)在了排隊(duì)上。”省一院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一名工作人員介紹，一些熱門(mén)的專(zhuān)家號(hào)，有的患者早上6點(diǎn)就到醫(yī)院，等候三四個(gè)小時(shí)，仍要臨近中午才能看診。

根據(jù)省一院的統(tǒng)計(jì)，以往患者到院看診，排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)看診、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取藥的時(shí)間，大約占用了患者看診90%以上的時(shí)間，平均在院看病時(shí)間超過(guò)了4個(gè)小時(shí)。

正因如此，云南省第一人民醫(yī)院痛下決心，進(jìn)行流程再造，核心就是患者的就醫(yī)體驗(yàn)至上。

門(mén)診預(yù)約率90%以上

日前，記者來(lái)到云南省第一人民醫(yī)院遺傳診斷中心。走廊和大廳里，一改往常人多嘈雜的景象，醫(yī)生診室內(nèi)外也沒(méi)有患者或家屬焦急圍觀等候的狀況了。

一對(duì)夫婦抱著小孩，徑直來(lái)到該院遺傳診斷中心李倩醫(yī)生的診室。抱孩子的林女士半年前在省一院生的小孩，此次是和丈夫帶著孩子來(lái)做身體檢查。一進(jìn)診室，林女士就把孩子的就診卡遞給了李醫(yī)生，李醫(yī)生根據(jù)卡號(hào)馬上就調(diào)出了孩子以往的病例，并為孩子做了檢查。開(kāi)出檢查單后，就已為孩子預(yù)約了檢查時(shí)間，同時(shí)，把孩子的就診卡插入收費(fèi)機(jī)中，不到30秒鐘，收費(fèi)成功。

“我為孩子掛號(hào)是通過(guò)省一院網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)的。比就診時(shí)間提前了5分鐘到醫(yī)院，的確方便多了，省去了過(guò)去早早來(lái)排隊(duì)一直等候看病的時(shí)間。原本可能要花在醫(yī)院的時(shí)間至少3—4小時(shí)，現(xiàn)在只需30分鐘到50分鐘，不像以前怕進(jìn)醫(yī)院了。”林女士說(shuō)。

這是因?yàn)樽越衲?月初起，云南省第一人民醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段，做出了一個(gè)創(chuàng)新：把就診卡變成一卡通，掛號(hào)預(yù)約、繳費(fèi)都可通過(guò)一張就診卡實(shí)現(xiàn)。即門(mén)診病人通過(guò)門(mén)診醫(yī)生就可以直接結(jié)算檢查、醫(yī)藥費(fèi)用，住院病人則可以通過(guò)護(hù)士直接結(jié)算費(fèi)用。

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到大幅度改善和提升，門(mén)診預(yù)約率達(dá)90%以上。

預(yù)約能精確到分鐘

啟用新的預(yù)約掛號(hào)流程后，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段，省一院對(duì)患者的就醫(yī)服務(wù)流程進(jìn)行徹底再造，在院內(nèi)實(shí)行就診一卡通，掛號(hào)預(yù)約、繳費(fèi)都可通過(guò)就診卡實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)院將所有號(hào)源全部對(duì)外開(kāi)放，患者預(yù)約醫(yī)生，可以精準(zhǔn)到具體的分鐘。如今，通過(guò)精細(xì)化管理，有序地安排看病時(shí)間，患者就不必?zé)o效地等待。

省一院信息中心主任謝穎夫介紹，每次看病或者檢查，病人只需通過(guò)手機(jī)、電話、自助機(jī)、人工窗口、微信、APP等方式進(jìn)行掛號(hào)，預(yù)約時(shí)間可以精確到分鐘。

預(yù)約成功后，手機(jī)會(huì)收到一條來(lái)自醫(yī)院的短信：幾點(diǎn)幾分去幾號(hào)樓哪個(gè)診室就診。提前5分鐘到達(dá)醫(yī)院，在醫(yī)院自助功能機(jī)上簽到后，到達(dá)診室，醫(yī)生已經(jīng)在等候。

“針對(duì)到院就診人群中的老年患者、邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村患者，他們之中很多人并不會(huì)使用智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。為了讓預(yù)約掛號(hào)真正產(chǎn)生效果，我們還根據(jù)大部分患者的習(xí)慣，推出了更容易記憶的114電話預(yù)約方式，同時(shí)保留部分人工窗口，以便這些患者辦理。沒(méi)有預(yù)約的患者，到達(dá)醫(yī)院后，可以在院內(nèi)的80臺(tái)自助機(jī)上隨時(shí)預(yù)約、快速就診。”謝穎夫說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前患者約50多分鐘即可完成整個(gè)就診流程，診間付費(fèi)達(dá)到70%。

“特別值得一提的是：實(shí)行就診一卡通后，大廳里看不到熙熙攘攘、急急匆匆的人群了，但患者門(mén)診量沒(méi)有減少，反而有所增加。”謝穎夫說(shuō)。

住院可在護(hù)士站結(jié)算

省一院智慧醫(yī)院的建設(shè)不是傳統(tǒng)流程的信息化，而是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技先進(jìn)技術(shù)，科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，盡顯“以人為本”。

云南省第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)蔣立虹表示，新流程之所以能提速就醫(yī)流程，一是在門(mén)診樓及病區(qū)廣泛布設(shè)全功能自助服務(wù)系統(tǒng)，使患者可以就近在自助機(jī)上刷身份證、醫(yī)保卡建檔，辦理預(yù)約、預(yù)存、繳費(fèi)結(jié)算、打印報(bào)告單、查詢(xún)信息等業(yè)務(wù)，不再需要到收費(fèi)處排隊(duì)辦理；二是推行門(mén)診醫(yī)生診間結(jié)算。患者在診室即可刷醫(yī)保卡或就診卡看診，直通醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算或就診卡自動(dòng)扣費(fèi)處理；患者按照就醫(yī)指南直接到藥房取藥、檢驗(yàn)科采血或到相關(guān)科室檢查，結(jié)算在診間自動(dòng)完成，不再需要往返繳費(fèi)。此外，省一院還推行了住院護(hù)士站床旁結(jié)算。住院病人可直接到護(hù)士站辦理財(cái)務(wù)入院、補(bǔ)預(yù)交款、出院手續(xù)，醫(yī)保患者可以直接在護(hù)士站刷醫(yī)保卡辦理入院、出院手續(xù)，無(wú)須往返收費(fèi)處排隊(duì)辦理。

“程序簡(jiǎn)化且自主化的應(yīng)用，大大節(jié)省了患者的就診時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)，達(dá)到了一切以方便患者就診的目的。”蔣立虹說(shuō)。